llevo mas de un mes con cortes en la television y wifi

[carmenmariateijido]

llevo desde finales de agosto con cortes en la television y el wifi. He llamado y enviado mensajes al 1002, ya  no recuerdo cuantas veces. He tenido que hacer en el router un monton de pruebas. En el codificador de la televisión. Ha venido el técnico a mi casa 2 veces... Y CONTINUO CON EL MISMO PROBLEMA. 

No es continuo y que casualidad, ustedes nunca ven problema ninguno, pero yo sigo pagando por un servicio que ustedes no me dan. ¿Cual es la solución???

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @carmenmariateijido

Nos puedes facilitar por favor tu nif, nombre y el número de teléfono en un mensaje privado , para poder revisarlo e intentar ayudarte

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Hola @carmenmariateijido

Disponemos de los datos. Lo trasladamos para que puedan informarte

Saludos

Yolanda

[carmenmariateijido]

Esto me contesta el Servicio Técnico

El configuración router – desco estaba mal configurada. Aparecía como dos desco con la misma dirección mac. Ahora ya está bien configurado. Compruébalo


El configuración router – desco estaba mal configurada. Aparecía como dos desco con la misma dirección mac. Ahora ya está bien configurado. Compruébalo

El configuración router – desco estaba mal configurada. Aparecía como dos desco con la misma dirección mac. Ahora ya está bien configurado. Compruébalo


1- no entiendo nada de la contestación
2- ya contesté al mensaje diciendo que ha vuelto a fallar la televisión

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @carmenmariateijido

Para que podamos gestionarte una incidencia necesitamos nos facilites mas datos si quieres envianos en un  mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, correo electronico y horario) y lo vemos.

Ascen.Saluds

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @carmenmariateijido :

Hace unos días te solicitamos tus datos para poder gestionar tu consulta.

No hemos recibido respuesta.

Tu última conexión es del 22-11-2016 14:07:26, así que imagino que ya has dado tu caso como solucionado y procedemos a cerrar este hilo.

Para cualquier otra duda puedes volver a ponerte en contacto con nosotros.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.