mando tv no funciona

[aluapalbalat]

La semana pasada puse una incidencia porque no funcionaba el mando de la TV, y despúes de tres llamadas conseguí que abrierais la incidencia para ir a cambiar el mando. Bueno, pues llevo desde el viernes yendo y llamando a tres tiendas diferentes para hacer el cambio y ninguna tiene mandos en stock. la incidencia me caduca hoy. he llamado al 1002 y me tienen mas de 30 minutos en espera. Estoy muy cabreada, porque para lo que pago esto debería haberse solucionado rápidamente.

[aluapalbalat]

no puede ser que la solución que me deis desde el 1002 es que vuelva a ir a otra tienda, que como he dicho llevo desde el viernes yendo a tres diferentes, y que si me caduca la incidencia que vuelva a llamar al 1002 para abrir otra. Que falta de profesionalidad.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @aluapalbalat

Desde aquí podemos comprobar el estado de la incidencia, si quieres puedes pasarnos por privado tus datos (DNI del titular, teléfono fijo y móvil de contacto) y vemos como ayudarte.

Saludos, Toñi.

[Técnico-Movistar]

Hola @aluapalbalat !

En primer lugar pedirte disculpas por todos los incovenientes que estás teniendo para poder cambiar el mando de Movistar Tv al estar estropeado.

He comprobado que ya tienes incidencia solicitada con número para que te envíen el mando sin necesidad de ir a tienda, ya que nos indicas que no hay stock.

Me mantengo a la espera de la resolución y te voy informando.

Gracias, un saludo, Mar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @aluapalbalat !

He comprobado que la incidencia para el envío por logística del mando de Movistar, está cerrada.

Me mantengo a la espera de que confirmes que te ha llegado correctamente.

Gracias, un saludo, Mar.

[aluapalbalat]

Buenos dias, Al final tuvo que llamar mi pedido para poner la queja y a él si que le hicieron caso y nos enviaron el mando por mensajero. No hay derecho aque despues de mas de una semana poniendo quejas y exponiendo la situacion donde todos los tecnicos me dabais largas haya tenido que llamar él para que hagais caso. Si seguimos con vosotros es por él porque si fuera por mi, ya había buscado alternativas por vuestra mala atención. Espero que esto no se repita, porque entonces no os daré otra oportunidad.

[Técnico-Movistar]

Hola @aluapalbalat !

Te pido de nuevo disculpas por todos los inconvenientes que has sufrido para poder cambiar el mando de Movistar por falta de stock.

Al comprobar que ya has recibido el nuevo mando, procedemos a cerrar el hilo.

Recordarte que para cualquier consulta o gestión, estamos a tu disposición.

Gracias por utilizar la Comunidad de Movistar.

Un saludo, Mar.