mi deco hd no se escucha

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mi deco hd no se escucha

hola muy buenas tardes desde asturias, desde hace algún tiempo vengo teniendo un problema con el deco HD por vía satélite, que tardaba unos 5 segundos en empezar a escucharse, pero desde hace dos días dejo de escucharse por completo, he llamado al 1002 y me cuelgan, ayer he dejado en la aplicación un mensaje de avería y no me responden, me podrían ayudar.

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Re: mi deco hd no se escucha

vamos a ver aquí no respondéis en el 1002 me cuelgan llevo desde el domingo sin tele.... 

Mensaje 2 de 12
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Re: mi deco hd no se escucha

Buenos días, @hughartime

 

Te pedimos disculpas en la demora en contestarte y lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Para que podamos revisar tu caso, necesitamos que nos envíes tus datos por Mensaje Privado:

 

  • Nombre y apellidos
  • DNI
  • Nº de tarjeta 
  • Nº del terminal

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Saludos.

Mensaje 3 de 12
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Re: mi deco hd no se escucha

Hola, @hughartime

 

 

Gracias por enviarnos tus datos por privado.

 

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

 

Saludos.

Mensaje 4 de 12
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Re: mi deco hd no se escucha

Hola @hughartime

 

Es necesario que desconectes el cable HDMI y vuelvas a conectarlo bien ajustado. Si persiste, para descartar que sea del cable, sería conveniente probar con otro.

 

¿Llegaste a resetear el descodificador?

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 5 de 12
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Re: mi deco hd no se escucha

 hola,  si probé con otro cable ademas probé cambiando la entrada del hdmi en la televisión , también probé apagando el deco, lo que no se es como se resetea. 

Mensaje 6 de 12
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Re: mi deco hd no se escucha

Hola de nuevo @hughartime

 

Sin apagar, Reset de corriente, desenchufa, esperas unos segundos, conectas. 

 

Hay que esperar a que el equipo actualice, irá chequeando hasta que quede fijo, con la hora. Entonces enciendes de nuevo.

 

Saludos

Cristina



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Mensaje 7 de 12
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Re: mi deco hd no se escucha

a ver lo he reseteado y sigue igual verse se ve perfecto pero sigue sin escucharse. he hasta puesto un nuevo hdmi y nada 

Mensaje 8 de 12
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Re: mi deco hd no se escucha

Hola @hughartime

 

¿Tienes opción de probar el iPlus en otra televisión? 

 

Un saludo

Cristina

 

 

 

 



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Mensaje 9 de 12
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Re: mi deco hd no se escucha

si ya he probado otra tv y se escucha perfectamente, aunque la tele donde esta es nueva, una lg 55 pulgadas de esas 4k, podréis ayudarme, pues todos los demás sistemas que tengo conectados a esa televisión funcionan perfectamente menos el deco 

Mensaje 10 de 12
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Re: mi deco hd no se escucha

ya he reseteado la tele a fabrica y ya se escucha perfectamente, gracias por vuestra paciencia, fue mi cuñado que va de ingeniero y se puso a conectar un cacharro el sábado ahí,  todos tenemos el típico cuñado. en fin sin mas aprovecho para saludaros y por vuestra paciencia, ¿acepto como solución¿

Mensaje 11 de 12
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Re: mi deco hd no se escucha

Hola @hughartime

 

Nos alegramos de que esté solucionado 😉

 

Gracias por compartir la gestión que has realizado para solventarlo.

 

Si marcas "Solucionado", ayudarás a otros usuarios que puedan tener el mismo caso.

 

Quedamos a tu disposición.

 

Un saludo

Cristina



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