micro parones de imagen y sonido vod

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micro parones de imagen y sonido vod

Quisiera saber si me hacen un downgrade podre ver la app smart wifi movistar en otra habitacion que tengo, por lo que he leido si haceis el downgrade se arregla lo de los parones de imagen y sonido en vod pero no funciona  la app smart wifi. mi pregunta es: y cuando pensais arreglar este desaguisado por que si haceis el downgrade no se puede ver la app smart wifi y si no se hace te jodes y ves vod con pixelaciones de imagen y sonido y nosotros pagando cada mes religiosamente

Mensaje 1 de 17
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Buenos días @Raul361.

 

Disculpa la APP Smart WIFI es una APP destinada para configurar tu router. La APP destinada para ver Movistar TV en otros dispositivos se llama Movistar + (Multidispositivos).

 

El downgrade de la versión del router es para corregir errores del servicio Movistar TV con respecto a contenidos bajo demanda a través del descodificador. Es una gestión que podemos hacer de forma puntual y momentánea hasta que se proceda con actualización del servicio de Movistar TV para ver los contenidos bajo demanda sin pixelaciones y sin fallos de sonido.

 

Un saludo.

 

Alejandro.

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 17
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Ok ahora lo entiendo, podéis hacer un downgrade para poder visualizarlo correctamente y otra cosa desde hace una hora cuando quiero ir al menú me dice fallo de red y no me carga el menú,y en los canales no me pone la información.gracias
Mensaje 3 de 17
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Buenos días @Raul361.

 

Correcto. El problema que indicaste ayer se trató de una incidencia general sobre el servicio de Movistar TV a nivel nacional, ya esta solucionado.

 

¿Deseas hacer alguna otra consulta en la que te podamos ayudar?

 

Un saludo.

 

Alejandro



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Mensaje 4 de 17
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Pues a mí también me ocurre desde hace un tiempo los mismos problemas que muchos usuarios ya han comentado. He hecho todo lo que se pide (reseteo fábrica router, deco, etc...) y nada, vuelven los microcortes y pixelaciones en grabaciones y especialmente VOD.

Si realmente la solución temporal es el downgrade del router habrá que intentarlo, ¿no? Me uno entonces a la petición para realizarlo

Mensaje 5 de 17
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Buenos días @bokerons.

 

Para poder atender tu consulta confirmame los dos últimos de tu linea fija donde tienes contratado Movistar TV.

 

Espero tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 6 de 17
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gracias Alejandro,
mi línea termina en 31
Mensaje 7 de 17
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Yo hice el downgrade y aparte de perder la posibilidad de utilizar la app smart wifi sigo teniendo cortes de audio en VOD y un volumen de sonido excepcionalmente bajo.... por lo que no lo recomiendo hacer...

Mensaje 8 de 17
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quizás el downgrade no sea la solución, ni siquiera un parche, pero peor no puede ir. Ahora mismo imposible ver con tranquilidad una grabación: parones, chasquidos, pixelaciones... para perder los nervios y acordarse de la factura que puntualmente nos cobran cada mes.

Y si no funciona siempre se puede volver a resetear de fábrica el router para instalar el último firmware, ¿no?

Por cierto de momento no he recibido respuesta tras confirmar mi número de teléfono.

Mensaje 9 de 17
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Buenos días @bokerons.


Disculpa por la demora, he gestionado las pruebas en tu router, comprueba el servicio dentro de 10/15 minutos.

 

Es una solución temporal a falta de corrección del problema en futuras actualizaciones del servicio.

 

Un saludo.

 

Alejandro.

 

 



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Mensaje 10 de 17
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gracias Alejandro,
esta noche al llegar a casa lo probaré
Mensaje 11 de 17
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Buenos días @bokerons.

 

¿Has hecho las pruebas?.

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 12 de 17
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No he podido hacer muchas pruebas por no estar en casa. De todos modos lo poco que he podido ver indica que algo ha mejorado, algunas pixelaciones breves en comparación con el otro firmware.

Esperaré a ver este fin de semana cuando solían presentarse más problemas para ver si, como mínimo, es soportable.

Mensaje 13 de 17
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Buenos días @bokerons.

 

Nos mantenemos a la espera de las pruebas que puedas efectuar el fin de semana.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 14 de 17
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Buenos días @@bokerons.

 

Estamos a la espera de las pruebas que hayas podido efectuar el fin de semana.


Seguimos pendientes del caso.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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Mensaje 15 de 17
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De momento parece que las pixelaciones se han reducido considerablemente. La visualización no es perfecta, pequeñas pixelaciones cada X tiempo, pero nada comparable con lo visto anteriormente.

Esperemos que vaya mejorando y que la futura actualización de firmware que habéis comentado solucione definitivamente el problema.

Gracias Alejandro por tu amabilidad!

Mensaje 16 de 17
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Buenos días @bokerons.

 

Nos alegramos que se haya solucionado el problema, y esperamos que se solucione definitivamente con una nueva actualización.

 

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

 

Un saludo.

 

Alejandro.



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