Hola Jose V. bienvenid@ a la Comunidad Movistar:
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Saludos. M. Carmen.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
@Jose V. ha escrito:
Hola Marcos,
Gracias por responder, el desco es el UHD y lo primero que hice fue desconectar de corriente, me van a verificar la línea a ver qué tal...
Puedes probar algo fácil y sencillo:
Prueba a hacer un reset del router y del desco. Para ello:
Tutorial reset de fábrica descodificador con el mando
https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reset-de-f%C3%A1brica-del-descodificador/td-p/2649128
Un saludo.
Hola Jose V.:
Te informamos que hemos abierto avería 20190133658283, te mantendremos informado de su proceso.
Saludos. M. Carmen.
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Hola Jose V.:
Comprobamos que tu avería 20190133658283 se ha cerrado con fecha de hoy 31-01-2019 indicando que se ha realizado cambio de router, nos puedes confirmar si ya no tienes microcortes en contenidos bajo demanda.
Saludos. M. Carmen.
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¡Hola Jose V.!
Te agradecemos que nos confirmes la resolución de tu incidencia. Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo.
Quedamos a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!
Saludos, Katyana.
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