microcortes video bajo demanda

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microcortes video bajo demanda
Buenas noches, espero me resuelvan este problema:
Llevo varios días teniendo microcortes cuando veo vídeo bajo demanda, si lo veo en directo funciona perfecto.
Gracias...
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@Jose V.  ha escrito:
Buenas noches, espero me resuelvan este problema:
Llevo varios días teniendo microcortes cuando veo vídeo bajo demanda, si lo veo en directo funciona perfecto.
Gracias...

Hola @Jose V. 

 

¿Desco UHD o HD?

¿Has probado en desenchufarlo de la corriente?

 

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Mensaje 2 de 9
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Hola Jose V.  bienvenid@ a la Comunidad Movistar:

 

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Saludos. M. Carmen.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Hola Marcos,
Gracias por responder, el desco es el UHD y lo primero que hice fue desconectar de corriente, me van a verificar la línea a ver qué tal...
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@Jose V.  ha escrito:
Hola Marcos,
Gracias por responder, el desco es el UHD y lo primero que hice fue desconectar de corriente, me van a verificar la línea a ver qué tal...

Puedes probar algo fácil y sencillo:

 

Prueba a hacer un reset del router y del desco. Para ello:

 

  • Apaga el desco (con el interruptor)
  • Haz un reset del router, pulsando con un clip o un boli en el botón reset que hay en la parte trasera del router. Mantenlo pulsado hasta que se apaguen todas las luces del router y luego déjalo que vuelva a arrancar (unos 2 min)
  • Una vez haya finalizado el arranque del router, vuelve a encender el desco, y haces un reset de fábrica utilizando el mando a distancia

 

Tutorial reset de fábrica descodificador con el mando

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-TV/Reset-de-f%C3%A1brica-del-descodificador/td-p/2649128

 

Un saludo.

 

 

Mensaje 5 de 9
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Hola Jose V.:

 

Te informamos que hemos abierto avería 20190133658283, te mantendremos informado de su proceso.

 

Saludos. M. Carmen.



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Hola Jose V.:

 

Comprobamos que tu avería 20190133658283 se ha cerrado con fecha de hoy 31-01-2019 indicando que se ha realizado cambio de router, nos puedes confirmar si ya no tienes microcortes en contenidos bajo demanda.

 

Saludos. M. Carmen.



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Hola M.Carmen

Efectivamente, parece ser que el problema era del router.
Tenía un router marca Askey y ahora me pusieron un Mitrastar con otro firmware y el problema se solucionó.

Gracias por todo 👍🏼
Mensaje 8 de 9
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¡Hola Jose V.!

 

Te agradecemos que nos confirmes la resolución de tu incidencia. Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo.

 

Quedamos a tu disposición para cualquier consulta o gestión que te surja en el futuro.

 

¡Gracias por participar en la Comunidad MovistarEmoticono feliz!

 

 

Saludos, Katyana.



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