Buenos días @joaquinmm563.
¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, facilitanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:
- Dirección completa domicilio de instalación
- Nombre y apellido de persona de contacto
- DNI
- Número de teléfono fijo
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Alejandro
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @joaquinmm563.
He revisado tu linea y todo esta correcto. Te consulto, ¿no puedes acceder solo desde la Smart TV o desde otros dispositivos tampoco?, ¿te funcionan correctamente otras APP en la Smart TV?
Confirmame por favor marca y modelo de tu Smart TV y comprueba si tienes actualizado el software de tu Smart TV a la última versión.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Hola @joaquinmm563.
Si te funciona correctamente en el otro TV descartamos cualquier error asociado a tu cuenta de Movistar Multidispositivo.
¿Te funcionan otras APPs en el TV Sony KDL 55w809c? ¿esta conectada por WiFi o por cable al router? ¿comprobaste si tienes actualizado el software de tu Smart TV Sony?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro
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Hola @joaquinmm563.
Entonces parece todo correcto en cuanto a la instalación y conexión necesaria para disfrutar del servicio. He comprobado que utilizas la APP desde varios dispositivos dentro y fuera de casa. Como última prueba tienes que entrar en esta dirección con tus datos de Movistar+:
https://sitioseguro.movistarplus.es/usuario/login.html
Encontrarás la lista de dispositivos vinculados a tu cuenta, comprueba que esta tu Smart TV de Sony, desvincula este dispositivo y vuelve acceder desde el propio TV.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @joaquinmm563
¿Has comprobado que tengas la Smart TV Sony correctamente vinculada?
Lo puedes comprobar aquí, introduciendo tus datos de usuario:
https://sitioseguro.movistarplus.es/usuario/login.html
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @joaquinmm563.
Seguimos a la espera de la consulta indicada en el último mensaje.
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @joaquinmm563.
Continuamos a la espera de tu respuesta sobre la última prueba indicada.
Un saludo.
Alejandro.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola, me como android tv. he desvinculado todo y vuelto a vincular, de momento parece que funciona
Hola, me como android tv. he desvinculado todo y vuelto a vincular, de momento parece que funciona, pero en el link ese que pusiste no se accede a dispositivos vinculados, he tenido que buscarme la vida para encontrar ese apartado.
gracias.
Hola @joaquinmm563.
Disculpa por las molestias, tienes razón, te indique el sitio web pero no la dirección exacta que es la zona de clientes para gestionar los dispositivos.
¿Podemos dar por solucionado el caso?
Espero tu respuesta.
Un saludo.
Alejandro.
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Buenos días @joaquinmm563.
Nos alegramos que se haya solucionado el problema.
Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.
Un saludo.
Alejandro.
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