movistar se pixela

[CarlosZ1]

Buenas tardes,

Desde hace unas semanas la tv movistar se pixela mucho, cada 30 segundos o así. Me pasa en todos los contenidos, series, películas o deportes en directo. He probado de apagar  y encender el deco y resetear el router y mejora un poco, pero al cabo de un par de días ocurre lo mismo.

¿Me pueden ayudar?

Muchas gracias de antemano

[Técnico-Movistar]

¡Hola CarlosZ1!

Para que pueda revisar tu caso, te agradecería que nos facilites tus datos por mensaje privado (DNI del titular, nº de línea fija, persona y móvil de contacto).

Saludos, Katyana.

[Técnico-Movistar]

¡Hola CarlosZ1!

Disculpa la demora de respuesta. Hemos recibido tus datos y acabo de realizar algunas pruebas sobre tu línea y equipos de Movistar. 

Te agradecería que pruebes la conexión y nos confirmes, ¿si persiste la incidencia?

Me mantengo pendiente de tu confirmación.

Saludos, Katyana. 

[CarlosZ1]

Buenos días,

Lo he estado revisando y se sigue pixelando incluso congelándose totalmente la imagen.

Espero que me lo puedan solucionar en breve y muchas gracias por vuestro interés.

Un saludo,

Carlos Zuriguel

[Técnico-Movistar]

¡Hola CarlosZ1!

Lamento los inconvenientes. Acabo de pasar nota a mis compañeros para que te puedan ayudar con la incidencia y si fuera necesario concretar una visita técnica a tu domicilio. Te facilito los datos por mensaje privado.

Por mi parte estaré pendiente hasta la resolución de tu incidencia.

Saludos, Katyana. 

[CarlosZ1]

Buenos días,

Ya está arreglado! Un técnico pasó por mi domicilio y la solución fue cambiar e bridge y también el latiguillo del router que estaba un poco doblado.

Muchas gracias!

Carlos

[Técnico-Movistar]

¡Hola CarlosZ1!

Me alegra que se haya solucionado tu incidencia. Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión.

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!

Saludos, Katyana.