Buenas tardes @sebrev,
Te pedimos disculpas por la molestias ocasionadas.
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Así como por favor si has intentado hacer alguna prueba, cambiar la contraseña, desinstalar e instalar la aplicación.
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensajes privado (pincha aquí)
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @sebrev.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, Hemos recibido tus datos correctamente. Comprobamos que en la línea nos consta todo correcto. Las conexiones que has realizado han sido en casa, desde un una tablet, un teléfono y un ordenador. ¿Has intentado desvincular los dispositivos en Movistar Plus, cuando te has identificado, accedes a Gestión de Dispositivos, desvincular?
Comprueba así la conexión, por favor.. Esperamos tu respuesta.
Un saludo,
Angela.
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Buenos días @sebrev,
Te pedimos disculpas por la molestias ocasionadas.
Te agradecemos la comunicación que nos has hecho llegar.
¿Estos días has vuelto a tener inconvenientes o ya ha quedado resuelto? Si es así, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha consultado tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Si por el contrario continuas con el problema, háznoslo saber.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
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Buenas tardes @sebrev,
Te pedimos disculpas por las molestias.
No tenemos constancia de que esta habiendo ningún fallo en el acceso a Movistar+ dispositivos, debido a que este habiendo mayor número de usuarios utilizando este servicio, nos consta que esta todo correcto.
Hemos pasado notificación con los técnicos del servicio para que revisen que sucede y porque no te permite utilizarlo de forma correcta, les hemos facilitado tu número de teléfono móvil por si fuera necesario que contacten contigo.
Por nuestra parte dejamos la gestión en seguimiento.
Un saludo,
Natalia.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenas tardes @sebrev,
Te pedimos disculpas por la demora y molestias ocasionadas.
En efecto vemos que la notificación de incidencia que pasamos con los compañeros esta cerrada.
Nos puede confirmar por favor, ¿Este ultimo fin de semana, hasta tenido algún inconveniente de acceso? si hubiese quedado solucionado, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
En caso contrario, háznoslo saber para que podamos seguir ayudándote.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenas tardes @sebrev,
Nos alegramos que ya haya quedado resuelta tu consulta.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo,
Natalia.
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