no puedo acceder a Movistar+ en mis dispositivos

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no puedo acceder a Movistar+ en mis dispositivos

Buenos Días,

 

Ayer he empezado a tener problemas para acceder a Movistar+ desde todos mis dispositivos, a saber:

-Laptop hp probook

-Tablet Samsung Galaxy Tab

-Smartphone Huawey P9 lite

 

Hasta este momento he estado accediendo al servicio diariamente sin problemas. 

 

La herramienta de Diagnóstico de Windows detecta el siguiente problema: "sitio web (ver.movistarplus.es) está en línea, pero no responde a los intentos de conexión." A continuación facilito un enlace a un pantallazo descriptivo.

 

error movistar+.jpg - Google Drive 

 

Gracias.

Saludos.

 

 

Mensaje 1 de 13
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12 RESPUESTAS 12
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Re: no puedo acceder a Movistar+ en mis dispositivos

Buenas tardes @sebrev,

 

Te pedimos disculpas por la molestias ocasionadas.

 

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes unos datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

 

Así como por favor si has intentado hacer alguna prueba, cambiar la contraseña, desinstalar e instalar  la aplicación.

 

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensajes privado (pincha aquí)

 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo,

 

Natalia.



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 13
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Re: no puedo acceder a Movistar+ en mis dispositivos

Hola de nuevo,

 

Acabo de volver a intentar conectarme a Movistar+ en dispositivos y he podido acceder.

 

Puede ser que estén saturadas las lineas de datos debido a que con el confinamiento domiciliario por el estado de alarma covid-19 todos los usuarios estemos consumiendo datos?

 

Gracias.

Mensaje 3 de 13
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Re: no puedo acceder a Movistar+ en mis dispositivos

Hola otra vez,

 

Ha sido un espejismo, he estado viendo un rato la tv en directo en mi portátil y en cuanto he tratado de cambiar de canal, de nuevo el mismo problema, no se ha podido conectar.

Mensaje 4 de 13
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Re: no puedo acceder a Movistar+ en mis dispositivos

Desde esta mañana tengo el mismo problema. De momento solo lo comento por si es algo generalizado y ver así si se suma más gente.

Si mañana sigo igual también abriré una incidencia.

Mensaje 5 de 13
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Re: no puedo acceder a Movistar+ en mis dispositivos

Hola @sebrev.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, Hemos recibido tus datos correctamente. Comprobamos que en la línea nos consta todo correcto. Las conexiones que has realizado han sido en casa, desde un una tablet, un teléfono y un ordenador. ¿Has intentado desvincular los dispositivos en Movistar Plus, cuando te has identificado, accedes a Gestión de Dispositivos, desvincular?

Comprueba así la conexión, por favor.. Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo, 

 

Angela.



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Mensaje 6 de 13
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Re: no puedo acceder a Movistar+ en mis dispositivos

Buenos Días,

 

os comento lo observado durante estos días con mis intentos de conexión a Movistar+ dispositivos.

 

Durante el fin de semana he podido conectarme de forma intermitente, pero en cuanto a llegado el Lunes no he tenido ningún problema para acceder a los contenidos.

 

Supongo (desde mi ignorancia técnica) que durante el fin de semana, con todos los usuarios confinados en casa intentando acceder simultáneamente, habremos colapsado el sistema. Y cuando a llegado el Lunes, la gente que tiene que trabajar y por lo tanto hay  menos  usuarios intentando  acceder simultáneamente, el sistema habrá dejado de colapsar.

 

Gracias por vuestra atención.

 

Un cordial saludo.

 

Mensaje 7 de 13
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Re: no puedo acceder a Movistar+ en mis dispositivos

Buenos días @sebrev,

 

Te pedimos disculpas por la molestias ocasionadas.

 

Te agradecemos la comunicación que nos has hecho llegar.

 

¿Estos días has vuelto a tener inconvenientes o ya ha quedado resuelto? Si es así, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha consultado tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

Si por el contrario continuas con el problema, háznoslo saber.

 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo,

 

Natalia.

 

 



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Re: no puedo acceder a Movistar+ en mis dispositivos

Buenas Tardes,

 

La situación sigue igual. No consigo conectar al servicio Movistar+ Dispositivos siempre que lo intento. En ocasiones conecta y en otras, transcurrido un tiempo intentando conectar, no se consigue (el problema el mismo,  hay conexión a internet pero no se consigue conectar al sitio "ver.movistarplus.es").  

 

Como ya dije anteriormente probablemente la infraestructura esté pensada para dar soporte a la demanda media habitual y no puede soportar el aumento de demanda actual debido al confinamiento y consiguiente aumento de los usuarios conectados simultáneamente.

 

Yo ya he optado por darme de alta en HBO y estoy viendo Juego de Tronos (no pude verla en su momento). Cuando acabe las 7 temporadas, pues ya veremos si seguimos con problemas de conexión a Movistar+ Dispositivos o seguimos tirando de HBO, hay bastantes otros contenidos interesantes....

 

Se está barajando aumentar la infraestructura para poder dar servicio a todos los usuarios abonados simultáneamente?

 

Se va a compensar a los usuarios por no poder suministrar todos los servicios ofertados y facturados en los paquetes contratados?

 

Gracias

Saludos.

 

Mensaje 9 de 13
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Re: no puedo acceder a Movistar+ en mis dispositivos

Buenas tardes @sebrev,

 

Te pedimos disculpas por las molestias.

 

No tenemos constancia de que esta habiendo ningún fallo en el acceso a Movistar+ dispositivos, debido a que este habiendo mayor número de usuarios utilizando este servicio, nos consta que esta todo correcto.

 

Hemos pasado notificación con los técnicos del servicio para que revisen que sucede y porque no te permite utilizarlo de forma correcta, les hemos facilitado tu número de teléfono móvil por si fuera necesario que contacten contigo.

 

Por nuestra parte dejamos la gestión en seguimiento.

 

Un saludo,

 

Natalia.

 



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Re: no puedo acceder a Movistar+ en mis dispositivos

Buenos Días,

 

Lo que yo he observado desde el 21/03 es lo siguiente:

 

(*) Durante todo el periodo en que han existido dificultades con el servicio Movistar Tv en Dispositivos no he tenido problemas ni de acceso a internet, ni de visionado de contenidos Movistar Tv  por el decodificador que da servicio mi televisión.

(*) Tampoco he tenido dificultades de acceso a otras plataformas de contenido audiovisual (HBO, Youtube, Canales de Tv online, etc...). 

(*) Solamente he tenido dificultades de acceso, de forma intermitente, a Movistar Tv en Dispositivos y en ningún momento mi sistema  ha aplicado ninguna modificación ni actualización.

(*)Además, como indico en mi primer post, mi herramienta de diagnóstico de red señalaba (en todas las ocasiones que intermitentemente no se lograba conectar) que "el sitio web (ver.movistarplus.es) está en línea, pero no responde a los intentos de conexión." 

(*) Por último, varios personas que conozco también han padecido las mismas dificultades intermitentes de conexión a este servicio.

 

Por descarte, parece claro que ha existido algún problema en la infraestructura del servicio Movistar Tv en Dispositivos, ya que es el único servicio que presentó problemas, si bien es cierto que esto es complicado de demostrar sin acceso a los datos técnicos en posesión de Movistar. También parece claro que Movistar no tiene intención de admitirlo, si ha habido carencias en sus infraestructuras.

 

Dicho esto, me complace informar de que la última vez que he tenido dificultades de acceso a Movistar Tv en dispositivos ha sido el 04/04. Desde el 05/04 y hasta este momento siempre que he intentado acceder lo he logrado. 

 

Por mi parte, si llegado el Domingo 12/04 todo sigue OK y se cumplen 7 días  sin observar dificultades de acceso, daré por resuelta la incidencia.

 

Gracias,

Un cordial Saludo.

 

 

 

 

Mensaje 11 de 13
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Re: no puedo acceder a Movistar+ en mis dispositivos

Buenas tardes @sebrev,

 

Te pedimos disculpas por la demora y molestias ocasionadas.

 

En efecto vemos que la notificación de incidencia que pasamos con los compañeros esta cerrada.

 

Nos puede confirmar por favor, ¿Este ultimo fin de semana, hasta tenido algún inconveniente de acceso? si hubiese quedado solucionado, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

 

En caso contrario, háznoslo saber para que podamos seguir ayudándote.

 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo,

 

Natalia.

 



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Re: no puedo acceder a Movistar+ en mis dispositivos

Buenas tardes @sebrev,

 

Nos alegramos que ya haya quedado resuelta tu consulta.

 

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.

 

Un saludo,

 

Natalia.



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