no puedo ver movistar tv en mi mac , error de player desde hace 7 dias

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no puedo ver movistar tv en mi mac , error de player desde hace 7 dias
 
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Re: no puedo ver movistar tv en mi mac , error de player desde hace 7 dias

Hola @EMILIO92 Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

 

Ante la incidencia que presentas ¿ has comprobado si en otros dispositivos puedes ver Movistar +?

 

¿ La tarjeta gráfica es Nvidia Geforce 9400 ?

 

¿ Con que navegador lo estás visualizando ?

 

Gracias, un saludo, Mar.

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Re: no puedo ver movistar tv en mi mac , error de player desde hace 7 dias

hola ,

en otros dispositivos funciona correctamente.

la tarjeta es una  : ATY,RadeonX1600

y el navegador es google chrome.

gracias

 

un saludo

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Re: no puedo ver movistar tv en mi mac , error de player desde hace 7 dias

Hola @EMILIO92 !

 

Te facilitamos el siguiente enlace de la Comunidad, donde se informa como ver Movistar+ a través Chrome y solucionar la incidencia a la hora de visualizarlo.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Como-ver-Movistar-Yomvi-en-Chrome/m-p/2890589

 

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Gracias, un saludo, Mar.

 



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Re: no puedo ver movistar tv en mi mac , error de player desde hace 7 dias

Hola @EMILIO92 !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

Quedamos pendientes de que nos confirmes si has podido visualizar el enlace facilitado, y solucionar tu incidencia.

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: no puedo ver movistar tv en mi mac , error de player desde hace 7 dias

@Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola @EMILIO92 !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

Quedamos pendientes de que nos confirmes si has podido visualizar el enlace facilitado, y solucionar tu incidencia.

 

Gracias, un saludo, Mar.


Hola , disculpa por la tardanza , he probado con las opciones que me comentas y no lo he conseguido.

Intento entrar con mi usuario y mi clave  , se queda pensando unos minutos y finalmente no puedo acceder y me da el error de player

Mensaje 6 de 17
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Re: no puedo ver movistar tv en mi mac , error de player desde hace 7 dias

Hola @EMILIO92 !

 

¿ Has podido comprobar si en otros dispositivos si puedes acceder ?

 

¿ La conexión que haces entre el Mac y el router es por cable o por Wifi ?

 

En caso de ser por Wifi ¿ sería posible que intentaras conectarlo por cable y comprobar ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: no puedo ver movistar tv en mi mac , error de player desde hace 7 dias

hola

en otros dispositivos funciona correctamente y por wifi

la conexion es por wifi y no lo tengo facil para conectarlo al router.

pero este equipo lleva mucho tiempo conectado por wifi y siempre he podido ver movistar+

 

gracias

 

 

Mensaje 8 de 17
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Re: no puedo ver movistar tv en mi mac , error de player desde hace 7 dias

Hola @EMILIO92 !

 

Al indicar que la conexión que tienes es por Wifi, sería necesario que comprobases a conectarlo por cable y comprobar si así te funciona correctamente.

 

También te facilitamos éste otro enlace de la Comunidad, donde se indican comprobaciones y pruebas a realizar ante éste tipo de error.

 

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M-D-Yomvi/Error-de-player/m-p/3885163

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Mensaje 9 de 17
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Re: no puedo ver movistar tv en mi mac , error de player desde hace 7 dias

Hola @EMILIO92 !

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

 

¿ Has podido realizar las pruebas y comprobaciones indicadas y verificar si así te funciona ?

 

Gracias, un saludo, Mar.



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Re: no puedo ver movistar tv en mi mac , error de player desde hace 7 dias

hola mar

despues de efectuar las comprobaciones sigo sin poder ver en este equipo movistar tv

que mas podemos provar?

gracias

Mensaje 11 de 17
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Re: no puedo ver movistar tv en mi mac , error de player desde hace 7 dias

acabo de probar una cosa y es la siguiente , he iniciado un contenido sin registrarme y he podido ver el spot publicitario que se emite pero no el contenido.

te da alguna psita ?

Mensaje 12 de 17
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Re: no puedo ver movistar tv en mi mac , error de player desde hace 7 dias

Buenos días @EMILIO92

 

Lo primero, disculpa por la demora en responderte al hilo. Según las condiciones actuales de Movistar + muldispositivos (pincha aquí) para un Mac se requiere la tarjeta gráfica Nvidia Geforce 9400, y según nos comentas la que tienes es otra marca. 

 

De todos modos, puedes comprobar:

 

- Desinstalar la extensión de Player y volver a instalarlo en el navegador de Chrome.

- Escribe en la barra de navegación de Chrome: 

 

chrome://flags/ 

Activa:

*Override software rendering list

Activa:

*WebGL Draft Extensions

 

- Comprobar de instalar el navegador EDGE, compatible con MacOS (pincha aquí) para revisar si con otro navegador te lo permite. 

 

Quedamos a la espera. 

 

Un saludo, Griselda. 



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Re: no puedo ver movistar tv en mi mac , error de player desde hace 7 dias

Buenas tardes @EMILIO92

 

No hemos recibido respuesta por tu parte, ¿has podido realizar las comprobaciones que te hemos sugerido?

 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

 

Un saludo. Griselda. 



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Re: no puedo ver movistar tv en mi mac , error de player desde hace 7 dias

hola griselda

sigo sin poder volver a ver movistar en este dispositivo.

el 21 de enero de 2020 se actualizo el plugin para ver movistar  a la version 1.9.3.44 y yo creo que ahi puede estar el problema.

es posible conseguir la version anterior de dicho pluguin?

gracias

Mensaje 15 de 17
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Re: no puedo ver movistar tv en mi mac , error de player desde hace 7 dias

Buenos días @EMILIO92

 

Te  pido disculpas por las molestias , indicarte que no es posible volver a la actualización anterior, y como te hemos indicado anteriormente la tarjeta gráfica no es compatible, por lo cual no podemos garantizarte el servicio . 

¿Has intentado descargar la aplicación,  por favor ?

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Re: no puedo ver movistar tv en mi mac , error de player desde hace 7 dias

hola , entiendo que la aplicacion es para iphone i o ipad , y mi equipo es un imac.

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