Hola @gumersindo marquez
Para que podamos comprobar tu incidencia y poder solucionarla, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).
Saludos!!! Marco.A-Movistar 
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Hola @gumersindo marquez!
¿ Es posible que en el Pc , el navegador que usas sea Chrome?
El fallo que describes suele darse en este navegador , y es muy fácil resolverlo siguiendo los pasos marcados en este post .
Quedamos a la espera que nos indiques si con esto se resuelve , de no ser así vemos cómo podemos ayudarte .
Saludos, Isabel G.
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