no veo los canales de mi iplus

[Ana751]

Buenos dias, desde ayer no funciona el iplus, no veo lo que tengo contratado, llamé al servicio técnico y después de muchas pruebas via telefónica, no pudo solucionar el problema y me dijo que me llamarían, aun no he recibido ninguna llamada y sigue sin funcionar, mañana es sabado, ¿voy a estar todo el fin de semana sin poder ver los canales contratados ni grabar mis programas favoritos?¿ me devolverán el dinero del tiempo que no estoy disfrutando de lo contratado? gracias un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ana751

 Envianos si quieres en un mensaje privado los siguientes datos : (Nombre del Titular y nif, núm.telef, móvil contacto y persona contacto, ) y lo vemos.

Ascen.Saluds

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ana751

Hemos recibido los datos, lo vemos y te decimos algo en breve.

Saludos.Ascen

[Comercial-movistar]

Hola @Ana751

Hemos realizado un parte de incidencia para comunicar a los compañeros del dto técnico lo que te sucede, en breve contactarán contigo.

Un saludo

Vero

[Ana751]

Hola Ascen ya funciona el iplus, me han llamado del 1002 y faltaba la memorizacion de canales despues de lo que hicieron el jueves via telefonica. Estoy contenta porque ya esta solucionado, pero lo habria estado mas si el jueves me hubieran dicho que despues tendria que memorizar los canales y no habria estado todo el fin de semana sin el iplus, por cierto, ¿como reclamo los dias sin el iplus? Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Ana751

Me alegra que ya lo tengas solucionado, puedes hacer la reclamación a través de este enlace.

Un saludo

Vero

[Ana751]

Hola vero he mirado el enlace y cuando tenga la factura de este mes para reclamar, me piden datos como el telefono de la factura y solo tengo el iplus con movistar, no el telefono ¿me dejara mandar la reclamacion o al igual que llamando al 1002 no podia por no tener el movil? Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Ana751

Hemos procedido a realizar la reclamación, te paso por privado el número de la gestión. Te mantendremos informado de la resolución.

Saludos, Blanca.

[Ana751]

Muchas gracias blanca

[Comercial-movistar]

Hola  @Ana751

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estamos si tienes alguna duda o consulta  !  desde la comunidad estaremos pendiente de tu caso.

Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial-movistar]

Hola @Ana751

Te hemos comprobado que la resolución a la reclamación que te abrimos no ha sido favorable para ti informando que no procede compensación. Se van a poner en contacto contigo para informarte de ello.

¿Tienes otra consulta que realizarnos?

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Ana751]

Estoy muy descontenta, he visto la resolucion dice textualmente:"no procede compensacion economica ya que nuestro departamento tecnico ha resuelto sus incidencias por la falta de servicio en el mismo momento de las llamadas realizadas". Y eso no es cierto, llame el jueves y no lo solucionaron hasta el lunes siguiente, vamos que no lo solucionaron en el mismo momento de la llamada como dicen, de hecho mi pregunta en este foro fue si tendria que pasar el fin de semana sin el iplus y asi fue.

[Comercial-movistar]

Hola @Ana751:

Sentimos tu malestar. Desde la Comunidad no resolvemos las reclamaciones, únicamente gestionamos su apertura.

Te facilito detalles de la misma  por privado .

Un saludo
Llani

[Ana751]

Si y gracias a vuestra gestion solo estuve esos dias sin el iplus porque si me llego a fiar de lo que me dijeron en el 902 aun estoy esperando a que funcione

[Comercial-movistar]

Hola Ana751,

Si quieres poner una reclamación nos lo indicas y desde la Comunidad podemos ayudarte y hacerla, si lo que te ocurre de nuevo en una incidencia técnica nos lo puedes comentar y la pasamos al soporte técnico.

Saludos.Ascen

[Comercial-movistar]

Hola @Ana751

Queremos confirmar contigo si ya tienes la incidencia resuelta o sigues con la misma. Confirmanoslo para abrirte aviso de incidencia y que soporte de satélite te lo pueda comprobar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Ana751]

Buenas tardes, ¿con la incidencia te refieres a si está arreglado el iplus o si ya he recibido noticias de la reclamación que pusisteis por mi?

un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola Ana751,

Te pedimos en el mensaje del 3 de Junio nos indiques si es una avería lo que te ocurre o si lo que querías era poner una reclamación, pero no nos has respondido.

Saludos.Ascen

[Ana751]

Buenas tardes, debio ser un malentendido, la incidencia esta resuelta, lo que estoy esperando es la respuesta a la reclamacion que hicisteis por mi, porque yo no podia hacerla por no tener el movil con movistar, si revisas los mensajes privados podras ver a que me refiero
Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Ana751

Hemos revisado la reclamación y aparece cerrada, comentan que en cada llamada que has realizado se ha resuelto tu incidencia, pero, tras revisar todo vemos que es el 21/05 cuando queda resuelta después de hablar con el 1002 y memorizar los canales en el iplus, por ello la hemos vuelto a reabrir y te informamos cuando tengamos una respuesta.

Saludos Elizabeth b.

[Ana751]

Buenos dias, exacto hasta el dia 21 lunes no queda resuelta la incidencia desde el jueves anterior que llame al 902, muchas gracias por vuestra atencion.

[Comercial-movistar]

Hola @Ana751 :

Hemos revisado la reclamación, sigue en estudio.

El plazo aproximado son 10 días.

Se pondrán en contacto contigo desde el departamento de reclamaciones en los próximos días.

De todas formas, nos quedamos pendientes.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Ana751,

La reclamación sigue en curso.

Estaremos pendientes desde aquí y cuando tengamos información al respecto, te indicamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Ana751

Seguimos pendientes de tu caso y la reclamación sigue en estudio. Lo vamos revisando y si hay novedades te informamos.

Saludos Elizabeth b.