pagar por un servicio que no se da en condiciones

[manelto]

Supongo que os está pasando a muchos.

Mi rutina actual para ver Movistar TV pasa por, diariamente, como mínimo un par de veces y a veces más, reiniciar el router y el decodificador. Eso suele arreglar el problema de la conexión, al menos, por una o dos horas. Después imagen congelada. Hoy ni eso, 10 minutos a durado la solución.

Al final el consabido ...

Problemas de conexión o lo sentimos el contenido no está disponible o cualquier mensaje, con el consiguiente: Por favor, inténtalo de nuevo más tarde.

Finalmente, acabo viendo la TDT de toda la vida o Amazon Prime que, curiosamente, utilizando la conexión de internet (por el mismo router que da servicio al codificador)  no falla.

¿Tiene esto solución o hay que poner denuncia? Por que, al igual que no viene la solución sí viene cada mes la factura sin ningún tipo de descuento por servicio no suministrado.

[Técnico-Movistar]

Hola manelto ,

confírmanos si la conexión del descodificador con respecto al router es directa vía cable ethernet, o por videobridge, PLC, repetidor WiFi.

En espera de tu respuesta dejamos el hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[manelto]

Router, videobridge y decodificador.

Rutina de actuación. Apagar todo, reiniciar router, una vez los cuatro leds encendido, encender videobridge, esperar a que aparezcan las dos luces verdes, después el decodificador, esperar (jugando con la tablet) y si se conecta.

Ver lo que sea hasta que se congele la imagen.

Si es pronto y no me voy a la cama (sólo veo o intento ver la televisión por la noche), cambio a Amazon o a TDT.

[Técnico-Movistar]

Hola manelto ,

si continúas con la incidencia en Movistar TV, con el fin de comprobar tu línea y el router/VB/desco por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

Un saludo,

Víctor

[manelto]

Datos eniados ayer mediante el enlace.

[Técnico-Movistar]

Hola manelto ,

hemos lanzado una prueba de fábrica al videobridge. Por favor en unos 10/15 minutos presiona durante unos 2 segundos el botón trasero de WiFi+/WPS y cuando parpadee el indicador luminoso de WiFi+ en azul, presiona durante 1 segundo el botón de WPS que está en la parte delantera del VB para volverlos a emparejar.

Cuando estén emparejados, apaga y enciende el descodificador con la pestaña que tiene en la parte inferior (de esquina y en la base) pulsando para que se apague y volviendo a pulsar para que se encienda.

Espera a que cargue la información en todos los diales y pruébalo de nuevo.

Un saludo,

Víctor

[manelto]

Tras el reinicio y en dos días posteriores he podido ver dos monólogos de Buenafuente (sólo los monólogos y no el resto del programa). También he visto las noticias algún día, en directo, sin problemas.

Pero hoy, viendo un capítulo grabado de Bull, ha vuelto a suceder. Congelación de la imagen. Tras unos minutos, ha dado un error de conexión. Tras apagar y volver a encender. Ha vuelto a funcionar. Por lo que he podido ver, se había parado en el minuto 26.

En resumen, no, no se ha solucionado.

[Técnico-Movistar]

Hola manelto ,

necesitamos hacer la última prueba posible por nuestra parte, como se congela la imagen, en ocasiones modificando el software del router se soluciona. Queremos intentarlo en tu caso. Al realizar la gestión perderías la funcionalidad de la APP Smart WiFi, que solo es compatible con el firmware que actualmente tiene telecargado tu router.

Por esto necesitamos que nos digas si es imprescindible para ti tener disponible la APP o carece de importancia. En caso que quieras que continuemos debes entrar en ella, pulsar sobre el icono del router y parar la APP. Luego la desinstalas y nos avisas.

En espera de tu respuesta.

Un saludo,

Víctor

[manelto]

Hola de nuevo,

No, no necesito para nada la aplicación y menos si a consecuencia de ella tengo problemas.

Ya he hecho lo que me sugiere:

• Ejecutó la aplicación
• Pulso sobre el icono del router (me indica 5 dispositivos conectados)
• Paro y desinstalo la app.

Cuándo pueda, reinstale el firmware del router.

[Técnico-Movistar]

Hola manelto ,

lanzada la prueba...

En unos 10/15 minutos desde la publicación de este post, apaga el router, el desco y el videobridge.

Enciende solo el router, espera a que tenga los 4 leds azules (fijos). Enciende el videobridge entonces y si no se emparejara solo, pulsa WiFi+/WPS 2 segundos en el router y luego en el vb.

Cuando esté emparejado automáticamente (o manualmente) enciende el descodificador. Espera a que cargue y que aparezca toda la información de los diales, pues al principio es normal que en cada canal diga "sin información".

Cuando ya esté rearmado, pruébalo y nos cuentas. si ha mejorado.

Un saludo,

Víctor

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola manelto ,

comprobamos que reiniciaste los equipos después de nuestras pruebas. 

Se ha solucionado tu incidencia?.

Un saludo,

Víctor

[manelto]

Pues tras una semana de funcionamiento sin incidencias, puedo constatar que se ha solucionado el problema.

Muchas gracias Víctor.

[Técnico-Movistar]

¡Hola manelto!

Me alegra que se haya solucionado tu incidencia . Con tu permiso procedemos a cerrar tu hilo.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o gestión. 

¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!

Saludos, Katyana.