pantalla roja con el deco uk

[mpi]

Buenas tardes:

La semana pasada me instalasteis la tv, primero con un deco standar y posterior con un deco 4k, pero no puedo verlo bien, se queda la pantalla roja, por la mañana lo ponia sin problema y en la tarde pantalla roja.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola mpi:

Necesito que realices una prueba o me confirmes si ya las has realizado:

-Quitar el cable HDMI

-Desconectar de la corriente eléctrica la TV y el descodificador.

-Conectar el descodificador a la corriente eléctrica pasado 1 minuto.

-Conectar el cable HDMI.

-Conectar la TV a la corriente eléctrica pasado 1 minuto.

Si sigue la pantalla en rojo envía los siguientes datos por privado para poder ayudarte:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[mpi]

HOLA BUENAS TARDES:

REALICE LO INDICADO Y CORRECTO , PERO CUANDO ENCENDÍ EL TELEVISOR ESTA MAÑANA, VUELTA A LA PANTALLA ROJA.

HE OBSERVADO QUE OCURRE CUANDO APAGO TOTALMENTE EL TELEVISOR,  PUES AHORA LO HE ENCENDIDO, LO HABÍA DEJADO EN STAND BY, Y NO HE TENIDO PROBLEMA.

NO SE A QUE SE DEBE ESTO, TENEMOS COSTUMBRE DE APARGARLO TOTALMENTE, POR AHORRA.

UN SALUDO

[Técnico-Movistar]

Hola mpi:

Si sigue ocurriendo para poder ayudarte necesito que me envíes por privado los siguientes datos:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola mpi:

No he recibido noticias tuyas, ¿está resuelta la incidencia?.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola mpi:

Al no recibir respuesta damos por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.