Buenos días @mijita45,
Gracias por comunicarte con nosotros y bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para ayudarte con la incidencia que nos planteas, vamos a necesitar que nos remitas una información necesaria para su revisión:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación completa (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- ¿Con que canales o películas tienes el fallo?¿Accedes desde el pc a otros canales?¿puedes acceder desde otros dispositivos diferentes al pc (ejemplo: móvil)?¿accedes con la sesión dentro del domicilio de instalación del router o es fuera de él?
A continuación, te agregamos un enlace para que puedas enviarnos estos datos de forma mas segura a través de un mensaje privado: pincha aquí.
Estaremos pendientes de la recepción de estos datos para poder avanzar con la consulta.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @mijita45
Seguimos a la espera de que nos des los datos que te ha solicitado mi compañera para revisar tu caso.
Un saludo.
Galder
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @mijita45
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Gracias, un saludo,
Ruth
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