pixelado contenidos app Movistar en TV Philips 40PFH5500/88

mfruehauf
Mi vida cambió con el ADSL
pixelado contenidos app Movistar en TV Philips 40PFH5500/88

buenas, 

he leído muchos hilos sobre esto, parece que el problema es recurrente, intermitente, eterno. En mi caso el modelo es de 2015, está en la lista de modelos compatibles, (página tres, columna de la izquierda, 8ª posición desde arriba) tengo la última versión de la app (1.0.22), tengo el SW del televisor actualizado, tengo buena calidad de Internet, otras apps (por ejemplo Netflix) funcionan como un tiro.....pero la imagen cuando abro la app de movistar se ve pixelada todo el rato, mientras el sonido funciona perfectamente. Philips dice que es un problema de Movistar (qué sorpresa).

El modelo es el 40PFH5500/88.

¿Alguien me da alguna idea? ¿Tenéis algún truco para solucionarlo?

gracias y saludos

Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS 10
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @mfruehauf:

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

 

Para poder comprobar tu caso en particular necesito que envíes los siguientes datos por privado:

  • Nombre y Nif del titular.
  • Número de teléfono del ADSL / Fibra.
  • Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.



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Mensaje 2 de 11
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @mfruehauf:

 

He recibido tus datos y te indico, si utilizas la App Smart Wif tienes la posibilidad de "detener" la app para que realicemos un downgrade al router.

 

Si prefieres seguir utilizando la app, tendrías que esperar a una próxima versión de firmware para que quede solucionada la incidencia de pixelación.

 

(Ocurre igual con la Conexión Segura, se tendría que desactivar para poder bajar el firmware del router, o esperar a una próxima versión).

 

Un saludo, Diana.



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Mensaje 3 de 11
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mfruehauf
Mi vida cambió con el ADSL

hola de nuevo Diana,

no entiendo lo que me dices, lo siento. ¿Que tengo que hacer con la app y qué hacéis vosotros? ¿cuando lo hago? ¿os aviso cuando estñe hecho?

saludos

 

Mensaje 4 de 11
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @mfruehauf:

 

Disculpa si no me he explicado bien. Emoticono triste

 

La incidencia del pixelado lo podemos intentar solucionar haciendo un cambio a una versión anterior en el firmware del router, pero para eso tienes que:

  • Si utilizas la App Smart Wifi la tienes que "detener".
  • Si tienes la Conexión Segura hay que "desactivarla".

Con la App Movistar + en Dispositivos no tienes que hacer nada.

 

Y por último lo que te decía es que si para ti es prioritario utilizar la App Smart Wifi o la Conexión Segura, para solucionar las pixelaciones tendrías que esperar a que quede resuelto con una nueva versión del firmware del router .

 

Un saludo, Diana.

 



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Mensaje 5 de 11
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danyrd
Yo probé el VDSL
Estaria bien que los tecnicos de movistar leyeran lo que escriben los clientes antes de contestarles, es evidente que el compañero habla de la app para smart tv android, incluso indica en que fila de la web aparece su modelo de tv como compatible.

La solucion que te ofrecen es para los problemas de pixelacion en el deco, no en la app.
Mensaje 6 de 11
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @mfruehauf:

 

Es cierto lo que dice @danyrd (gracias por la aclaración), siento la equivocación.

 

He realizado varias pruebas y cuando puedas vuelve a comprobarlo.

 

Si siguiese fallando indícame si la conexión es por cable o wifi, (si fuese por wifi comprueba conectando por cable).

 

Dime también si has reinstalado la app.

 

Un saludo, Diana.

 

 

 



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Mensaje 7 de 11
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mfruehauf
Mi vida cambió con el ADSL
Hola Diana,

Gracias a @danyrd por la ayuda en la aclaración de que elnproblema está en la app y no en el dedo.
Siguiendo tus indicaciones, he pinchado un cable para ver si tenía que ver con el wifi.
Sigue pixelada.
He desinstalado y reinstalado la app.
Sigue pixelada.

El resto de apps (Netflix, Google movies, ARTE, Youtube) siguen yendo como un tiro....... en fin.
Saludos

Mensaje 8 de 11
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danyrd
Yo probé el VDSL
No eres el primero que comenta algo parecido con una tv philips @mfruehauf parecer ser un problema con esa marca en concreto.
Mensaje 9 de 11
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @mfruehauf:

 

He abierto avería para que lo comprueben y en breve se pondrán en contacto contigo para concertar una cita si fuese necesario.

 

Un saludo, Diana.

 

 



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Mensaje 10 de 11
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @mfruehauf:

 

He comprobado que la avería ha sido cerrada y has marcado como Solución Aceptada, por lo que doy por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.


Un saludo, Diana.



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