problemas al ver un canal yomvi

[Pitarela]

hola hace poco instale en mi tablet samsung que tiene la version android 4.4.2 la aplicacion yomvi, meto los datos de clave y usuario y lo abre pero cuando quiero meterme en un canal solo sale la pantalla en negro y en la mitad sale un rombo de los colores de yomvi y no se reproduce el canal y en cambio lo pruebo en otra tablet de la misma marca y se ve muy bien el canal. alguna solucion.

[Pitarela]

ninguna solucion hay??? o hay que darse de baja de todo movistar para que lo arreglen.

[Pitarela]

q pasa no arreglan el problema  y movistar no me da ninguna solucion a un cliente.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Pitarela,

Tenemos identificado algún problema con Tablet  Android con sistemas superiores a 4.0:  está pendiente de solución definitiva por Yomvi.

No obstante prueba a actualizar (eliminar y volver a instalar) la app de yomvi.

Saludos.

char
 

[Pitarela]

lo he echo varias veces y sigue sin dejarme.

[srmsrm]

Hay mas problemas. Esto es lo que me pasa a mi comprobado en 3 ordenadores,por lo que fallo de los ordenadores no es...
Cuando abro el yomvi player para ver un canal y despues abro una nueva pestaña de internet  y veo cualquier pagina se distorsiona el sonido.
Y si... tengo el ordenador conectado por cable... 

[Pitarela]

ya se ha arreglado el problema , pq sigo con el mismo problema sin ver nada

[DavidSantana]

Hola.Tengo una Samsung Galaxy Tap Pro y Yomvi  no deja de ver los videos si estás conectado a un router de Movistar. Si conecto por 3g a traves de movil,no tengo problemas pero si me conecto al router de Movistar por wifi no funciona. La aplicación arranca pero los canales no se ven. La tablet tiene android 4.4 y aunque no viene en google play como tablet no probada pero si funciona.He probado en otro operador y tambien funciona.He probado a desistalar la aplicacion y volver a instalarla y nada,igual¿Alguna solucion?

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @DavidSantana!!

Nos puedes enviar los datos (nif, nombre y nº teléfono) en un mensaje privado para poder notificarlo

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @DavidSantana!!

Recibidos los datos, lo revisamos para poder informarte

Saludos.Yolanda

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Los requisitos para Android,  aparte de tener una versión 4.0 o superior son:

procesador Dual Core y 1 GB de Memoria RAM.

Si tu tablet los cumple, aunque no aparezca en la lista de las comprobadas puedes mandarnos información de la misma (marca, modelo, versión de Android, memoria libre, procesador, etc.) para pasar una consulta

saludos,gg

[Pitarela]

alguna solucion yo sigo sin poder ver mi canales de que tengo contratado con mi tablet Samsung Galaxy Tab PRO 10.1 T520 Wi-Fi

[DavidSantana]

Hola

LA tablet es Samsung Galaxy Tab Pro con version de Android 4.4.2 con 2 Gb de memoria RAM con procesador Exynos 5 Acta SoC, 2GB de RAM y 16GB de memoria interna ,instalada  una tarjeta microSD de 32 GB.

Saludos

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Precisamente para ese modelo de tablet se han detectado problemas de visualización en la conexión por wifi. Obviamente la conexión natural de una tablet siempre es por wifi (aunque es posible conectar por cable).

Dices que en otra tablet de la misma marca lo ves bien, pero ¿También es T520? Porque hablamos de marca y modelo, no todas tienen el mismo problema.

De paso puedes decirme por privado el número de teléfono para comprobar que router tienes y si está actualizado.

saludos,gg

[Pitarela]

la otra tablet que tengo es una sansung note y se ve bien pero en esa no me deja accederr a los canales.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

El router lo tienes actualizado a la versión mas reciente. La última telecarga registrada es de Diciembre de 2014, no creo que ese sea el problema pero si quieres resetealo para que telecargue ahora.

Voy a enviar una consulta sobre el reparo detectado para ver si tenemos información nueva. Dejo el hilo abierto mientras.

saludos,gg

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Hay un problema detectado con algunas tablet Samsung Galaxy Tab Pro con esa versión de Android. Tenemos otro hilo en el que he enviado un escalado pidiendo mas información.

Uno tu conversación a ese hilo y quedamos pendientes de respuesta.

saludos,gg

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Se han realizado pruebas con esta tablet con diversos routers de Movistar y se ha comprobado que no funciona para Yomvi, por lo que queda un reparo pendiente para futuras actualizaciones.

Lo que no puedo darte son plazos ya que no tenemos esa información

saludos,gg

[DavidSantana]

Espero que se solucione pronto el tema.Es una tablet actual

[Pitarela]

esto ya lo pueden solucionar rapido pq sino me doy de baja de todo, pq otra tablet no me compro.

[DavidSantana]

¿Se sabe algo?¿Alguan actualización?Sigo igual

[Pitarela]

sigue sin ir , cuando una solucion ya

[DavidSantana]

¿Soluciones?

[DavidSantana]

Esto sigue igual y nadie aporta soluciones.

[VeroML-Movistar]

Hola @DavidSantana

Enviame tus datos y los de la linea en un privado y te ayudamos.

Un sld