problemas con U7D en smart TV

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problemas con U7D en smart TV

Tengo una LG en otra residencia y desde hace unos dias no puedo ver los canales U7D en una LG.

 

Solo puedo ver lo.que dan en ese momento. Tampoco puedo entrar en perfiles.

 

Gracias

 

 

Mensaje 1 de 27
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26 RESPUESTAS 26
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Hola @OftheVara

 

Te pido disculpas por las molestias ocasionadas,lamentamos lo que te ocurre.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pincha aquí) los siguientes datos: 

 

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario


Gracias, un saludo, 

Soraya



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Buenas tardes @OftheVara

 

Hemos recibido correctamente tus datos . ¿Nos puedes indicar el modelo y la  versión del software de la smart tv? , ¿ has desinstalado e instalado la aplicación de movistar plus multidispositivo, por favor?

Te envión el enlace  para que compruebes si tu smart tv es compatible con el servicio.  Te pido disculpas por las molestias ocasionadas 

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Hola @OftheVara

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

No hemos recibido los datos que te habíamos solicitado , ¿nos puedes indicar si ya esta solucionado? ¿has revidado la información facilitada en el enlace del post anterior ?
Si no es así, necesitamos la información que te hemos pedido para poder continuar con tu  caso.
Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo
Soraya



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Hola,

 

La tele es una LG UM7450PLA  de 55"  con el software   04.80.03

 

El problema continua, y sigo sin poder entrar en Perfiles, cuando hace unos días si que podía.  He reinstalado la aplicación Movistar+ y sigue igual.

 

 

 

 

Mensaje 5 de 27
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Buenos días @OftheVara,

 

Gracias por la información que nos has rremitido, necesitaríamos por favor que nos confirmes del software que nos has remitido de la Smart tv Lg si es por favor Android Tv o solo Android y por favor si desde la web (pincha aquí) Probaste en "¿Dónde y cómo gestiono mis dispositivos?" a efectuar la desvinculación y vinculación posterior de dicho dispositivo para comprobar si te funciona a posteriori.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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La TV lleva webOS Smart TV 4.5  como todas las LG que funcionan perfectamente. No marearme mucho con la tele porque el problema es de vuestra aplicación.

 

Estoy intentando entrar en la web de ver.movistarplus.es y me da ERROR DE AUTENTICACIÓN: Por problemas de conexión no podemos validar tus claves. Por favor, inténtelo mas tarde.

 

Y llevo así todo el día.

Mensaje 7 de 27
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Hola @OftheVara

 

Es conveniente probar la actualización de la contraseña. Si pinchas aquí te llegara un vinculo para poder hacerlo. Pruebalo y nos indicas los resultados, por favor.

 

Un saludo.

 

Fernando. 



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He cambiado la contraseña y me sigue dando el mismo error

Mensaje 9 de 27
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Hola @OftheVara.

 

Lamentamos que sigas teniendo el mismo inconveniente, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Prueba con tu Tv Lg encendida a desenchufarla de la corriente eléctrica durante un minuto aproximadamente y a continuación enchufala de nuevo. Prueba si ya te funciona U7D.

Si persiste, indícanos el error exacto que te sale, si te aparece nada mas seleccionar el canal o al cabo de un poco tiempo.

Sino lo has hecho , prueba la aplicación de Movisar + en otros dispositivos (tablet, móviles ..etc) y comprueba si ahí si te funciona esa opción o tampoco.

 

Nos comentas.

 

Un saludo.

 

Carmen



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Mensaje 10 de 27
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Buenas tardes @OftheVara

 

No hemos vuelto a tener más notificas tuyas, esperamos que haya quedado resuelto, sino es así, por favor, envíanos un post en este mismo hilo y retomamos tu caso. Disculpa las molestias. 

 

Un saludo

 

Griselda. 



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Mensaje 11 de 27
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He desconectado la tele un minuto y el U7D sigue sin funcionar.

 

El error aparece al cabo de unos 7 segundos de seleccionar el canal. Me dice: "Lo sentimos, el servicio está temporalmente no disponible. Intentalo mas tarde. Gracias. (Cod error 40101)"

 

He probado a instalar Movistar+ en el movil y en el PC y no me deja Logearme. Me dice que no podemos validar tus claves. Sin embargo en la tele si veo Movistar+

Mensaje 12 de 27
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Hola @OftheVara

 

¿La Smart TV la tienes conectada por cable o por Wifi al router, por favor? ¿La usas en la misma dirección o fuera de casa?

¿Anteriormente desde otro dispositivos (pc, móvil...) si has podido realizar el acceso y el fallo de validación de claves ha coincidido con el error en la Smart TV o antes no lo habías probado desde ningún otro equipo?

 

Un saludo.

 

Nieves



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Mensaje 13 de 27
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La tengo conectada al Wifi y la uso fuera de casa.

 

Anteriormente no habia probado el acceso desde otro equipo

Mensaje 14 de 27
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Hola @OftheVara

 

Es posible entonces que sea fallo de la cuenta porque vemos otros accesos ¿Nos puedes indicar la marca, modelo y sistema operativo del móvil y el Sistema operativo y el navegador del pc donde te ha dado el fallo de validación, por favor?

 

Un saludo.

 

Nieves



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Mensaje 15 de 27
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El Movil es un Samsung Galaxy J10 con Android y el PC tiene Window10, y no funciona ni en Chrome, ni en Firefox.

 

 

Mensaje 16 de 27
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Buenos días @OftheVara

 

Lamento las  molestias que te estamos ocasionando.¿ Me puedes indicar la versión de la aplicación descargada , por favor ?

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Mensaje 17 de 27
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La version es la 3.06.0_rc7

 

He probado a cerrar la sesión y ahora no hay forma de iniciar la sesión otra vez. Me dice: "Este usuario y contraseña no están registrados"  por lo que ahora no puedo ver absolutamente nada de Movistar+

 

 

 

Mensaje 18 de 27
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Buenas tardes @OftheVara 

 

Disculpa la demora a la hora de responder.  Puedes intentar acceder de nuevo y si tienes la posibilidad inténtalo desde varios dispositivos, en el caso de que continué dando error confirma si es el mismo error en los distintos dispositivos. 

 

Un saludo

 

Miriam

 



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Mensaje 19 de 27
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Buenas tardes @OftheVara.

 

No hemos vuelto a tener mas noticias por tu parte. ¿Te ha dejado acceder ya?. Si persiste envíanos por privado la dirección de correo que tienes registrada como usuario.

 

Un saludo.

 

Carmen



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Mensaje 20 de 27
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Sigue sin funcionar. Os he mandado un mensaje privado

Mensaje 21 de 27
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Hola  @OftheVara.

 

Hemos recibido correctamente  la dirección de correo que tienes asignado como usuario y vemos que está correctamente registrado. Ademas por lo que nos indicas si te funciona y te lo reconoce dentro de la casa.

 

¿Cuando nos indicabas que no te funciona ni el PC ni tu móvil Samsung Galaxy J10 te referías a fuera de la casa?. Si es así tienes que acceder a desvincular los dispositivos accediendo desde el PC a la web (pincha aquí) conectado a la red de tu domicilio que es donde te reconoce el usuario y contraseña. A continuación pulsa en : Área de cliente/Gestión de dispositivos/Desvincular. 

Después de esto prueba si ya te deja acceder y conectar fuera de la casa

 

Entendemos que algo ha quedado bloqueado en el sistema y no te reconoce las conexiones estando fuera del domicilio. 

 

Un saludo.

 

Carmen

 



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Mensaje 22 de 27
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Acabo de desvincular los dispositivos y sigo sin poder acceder al login en la TV. Y no solo eso, ahora me da error cuando pincho en cualquier canal.

 

¿hay algún técnico medianamente competente que sepa como solucionarlo?

Mensaje 23 de 27
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Hola @OftheVara

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos comprobado que ayer por la noche si que te has iniciado sesión en a la aplicación desde el televisor LG. ¿Podrías confirmarnos si has podido ver contenidos, por favor? 

 

Un saludo.

 

Angela. 



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Mensaje 24 de 27
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La sesión iniciada es en una LG de casa.

 

En la LG de fuera de casa no me deja meter el login y sigo sin ver ningún canal. Me dice: Error en la reproducción. Cod_error: [CodigoError])

 

Dile al becario que tiene quitar las comillas en "CodigoError" para que salga el valor de la variable y no el nombre. 

Mensaje 25 de 27
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