problemas con la imagen

[MiquelBotellaArmengou]

Hasta ahora me conectaba al decodificador de Movistar TV vía videobridge (tenía dos, uno junto al router y otro junto al deco), y no tenía problemas con la  imagen.

Hace poco cambié el equipo antiguo (ONT y router) y me instalaron el nuevo router smart wifi que ya lleva integrado un videobridge. Desde entonces, en las grabaciones y en todo lo que tengo en “mis favoritos” la imagen se para, sufre “cortes” o se pixela. Incluso me ha aparecido un mensaje de error.

¿a qué puede ser debido?

[Técnico-Movistar]

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[MiquelBotellaArmengou]

ya os mandé los datos

[Técnico-Movistar]

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

Le pido disculpas por la demora.

¿El videobridge tiene alguna luz roja?

Un saludo.

Samuel

[MiquelBotellaArmengou]

a veces, no siempre de forma fija. es decir, en algún momento puede pasar.

de hecho, este videobridge me lo cambiaron hace relativamente poco, porque el anterior se estropeó, pero no es un modelo de los nuevos (los redondos), sino el negro rectangular, Observa Telecom modelo XB-264T

[Técnico-Movistar]

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

Seguramente sea por la distancia al descodificador.

¿Puede ponerlo un poco mas cerca para comprobar si sigue ocurriendo lo mismo?

Un saludo.

Samuel

[MiquelBotellaArmengou]

¿acercar el videobridge? lo probaré, pero ya está muy cerca

[Técnico-Movistar]

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

Gracias , es para salir de dudas si es por la distancia.

Un saludo.

Samuel

[MiquelBotellaArmengou]

pues será otra cosa...

[Técnico-Movistar]

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

Le sigue dando la misma incidencia?

Un saludo.

Samuel

[MiquelBotellaArmengou]

sí. la imagen se ralentiza o se descompone de vez en cuando

[MiquelBotellaArmengou]

Ahora no me funciona el buscador 

[Técnico-Movistar]

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

En caso que quiera que le abra una incidencia dígamelo.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

En caso de no recibir contestación tendré que cerrar el hilo.

Un saludo.

Samuel

[MiquelBotellaArmengou]

estoy probando a ver si siguen produciéndose los problemas.

[Técnico-Movistar]

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

Me mantendré a la espera para que me pueda informar.

Un saludo.

Samuel

[MiquelBotellaArmengou]

sigue produciéndose el mismo problema: la imagen o bien se fragmenta, se superpone o se paraliza. ¿No pueder ser un fallo del descodificador? Tengo un Apple TV conectado vía wi-fi al router y la imagen es perfecta, cosa que no ocurre con el decodificador de Movistar...

[Técnico-Movistar]

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

He abierto una incidencia para que el técnico le pueda llamar en la mayor brevedad posible.

Voy a estar pendiente de su incidencia.

Un saludo.

Samuel

[MiquelBotellaArmengou]

gracias, ya me han llamado para concertar una visita a mi domicilio.

[Técnico-Movistar]

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

Perfecto, me alegro que ya le haya podido llamar.

Voy a estar pendiente una vez haya ido para comprobar el resultado.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

¿Ha podido ya concertar la visita con el técnico?

Un saludo.

Samuel

[MiquelBotellaArmengou]

bueno, había quedado con él esta mañana pero se ha retrasado y yo debía ir a trabajar.

así que tendré que quedar otro día...

[Técnico-Movistar]

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

En ese caso me mantengo a la espera de su información.

Siento que se haya retrasado.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

¿Me puede informar algo al respecto sobre su incidencia?

Un saludo.

Samuel

[MiquelBotellaArmengou]

hola, ya está solucionado.

me han tenido que cambiar el videobridge (me han puesto uno de los nuevos) y también el decodificador.