problemas con la imagen

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Hasta ahora me conectaba al decodificador de Movistar TV vía videobridge (tenía dos, uno junto al router y otro junto al deco), y no tenía problemas con la  imagen.

Hace poco cambié el equipo antiguo (ONT y router) y me instalaron el nuevo router smart wifi que ya lleva integrado un videobridge. Desde entonces, en las grabaciones y en todo lo que tengo en “mis favoritos” la imagen se para, sufre “cortes” o se pixela. Incluso me ha aparecido un mensaje de error.

¿a qué puede ser debido?

Mensaje 1 de 26
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Re: problemas con la imagen

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

 

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

 

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 2 de 26
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Re: problemas con la imagen

ya os mandé los datos

Mensaje 3 de 26
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Re: problemas con la imagen

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

 

Le pido disculpas por la demora.

 

¿El videobridge tiene alguna luz roja?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 4 de 26
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Re: problemas con la imagen

a veces, no siempre de forma fija. es decir, en algún momento puede pasar.

de hecho, este videobridge me lo cambiaron hace relativamente poco, porque el anterior se estropeó, pero no es un modelo de los nuevos (los redondos), sino el negro rectangular, Observa Telecom modelo XB-264T

Mensaje 5 de 26
515 Visitas
Re: problemas con la imagen

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

 

Seguramente sea por la distancia al descodificador.

 

¿Puede ponerlo un poco mas cerca para comprobar si sigue ocurriendo lo mismo?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 6 de 26
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Re: problemas con la imagen

¿acercar el videobridge? lo probaré, pero ya está muy cerca

Mensaje 7 de 26
473 Visitas
Re: problemas con la imagen

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

 

Gracias , es para salir de dudas si es por la distancia.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 8 de 26
451 Visitas
Re: problemas con la imagen

pues será otra cosa...

Mensaje 9 de 26
443 Visitas
Re: problemas con la imagen

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

 

Le sigue dando la misma incidencia?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 10 de 26
442 Visitas
Re: problemas con la imagen

sí. la imagen se ralentiza o se descompone de vez en cuando

Mensaje 11 de 26
405 Visitas
Re: problemas con la imagen

Ahora no me funciona el buscador 

Mensaje 12 de 26
387 Visitas
Re: problemas con la imagen

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

 

En caso que quiera que le abra una incidencia dígamelo.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 13 de 26
364 Visitas
Re: problemas con la imagen

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

 

En caso de no recibir contestación tendré que cerrar el hilo.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 14 de 26
313 Visitas
Re: problemas con la imagen

estoy probando a ver si siguen produciéndose los problemas.

Mensaje 15 de 26
305 Visitas
Re: problemas con la imagen

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

 

Me mantendré a la espera para que me pueda informar.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 16 de 26
304 Visitas
Re: problemas con la imagen

sigue produciéndose el mismo problema: la imagen o bien se fragmenta, se superpone o se paraliza. ¿No pueder ser un fallo del descodificador? Tengo un Apple TV conectado vía wi-fi al router y la imagen es perfecta, cosa que no ocurre con el decodificador de Movistar...

Mensaje 17 de 26
281 Visitas
Re: problemas con la imagen

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

 

He abierto una incidencia para que el técnico le pueda llamar en la mayor brevedad posible.

 

Voy a estar pendiente de su incidencia.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 18 de 26
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Re: problemas con la imagen

gracias, ya me han llamado para concertar una visita a mi domicilio.

Mensaje 19 de 26
247 Visitas
Re: problemas con la imagen

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

 

Perfecto, me alegro que ya le haya podido llamar.

 

Voy a estar pendiente una vez haya ido para comprobar el resultado.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 20 de 26
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Re: problemas con la imagen

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

 

¿Ha podido ya concertar la visita con el técnico?

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 21 de 26
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Re: problemas con la imagen

bueno, había quedado con él esta mañana pero se ha retrasado y yo debía ir a trabajar.

así que tendré que quedar otro día...

Mensaje 22 de 26
213 Visitas
Re: problemas con la imagen

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

 

En ese caso me mantengo a la espera de su información.

 

Siento que se haya retrasado.

 

Un saludo.

 

Samuel



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Mensaje 23 de 26
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Re: problemas con la imagen

¡ Hola MiquelBotellaArmengou!

 

¿Me puede informar algo al respecto sobre su incidencia?

 

Un saludo.

 

Samuel

 

 



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Mensaje 24 de 26
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Re: problemas con la imagen

hola, ya está solucionado.

me han tenido que cambiar el videobridge (me han puesto uno de los nuevos) y también el decodificador.

Mensaje 25 de 26
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