problemas con movistar tv

[Cris63]

Buenos días. No me funciona bien el mando de movistar tv. Me pone lo siguiente: Net 01.
Qué puedo hacer?
Gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola

Apaga los dos equipos (router y desco) espera unos minutos y enciende unicamente el router. Espera a que se ponga en verde la luz "internet" y solo entonces enciende el desco.

Si el problema persiste envianos un primavo con nombre, dni, teléfono, móvil de contacto y modelo de router y desco

Saludos, Gabriel

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Cris63,

he hecho un reset y telecarga del router. El desco ya esta´subscrito a un canal de Movistar TV, comprueba si ahora te aparece la guía y si puedes cambiar correctamente de canal.

Si el problema persiste, prueba a hacer un reset de fábrica al descodificador, para ello:

• Pulsa la tecla reset del descodificador.
• En el momento en que el 5º cuadrado que aparece en la pantalla del tv parpadee, cambiando de tamaño , pulsa repetidamente la tecla menú del mando (si es el nuevo, la tienes abajo a la derecha)
• Aparecerá un menú con tres carpetas: Carpeta RED, Carpeta VIDEO  y Carpeta OTROS
• Desplaza el cursor a la carpeta OTROS y ahí encontrarás el "reset de fábrica".
• Sigue las indicaciones y si al final se queda la pantalla en "negro", pulsa en el "mando" el número de un canal, por ejemplo el "1"

 Como hablamos,  también revisa o sustituye la regleta donde tienes conectados todos los dispositivos.

Saludos.

char

[Cris63]

Al pulsar la tecla movistarTV, me vuelve a salir Net01. He hecho lo que dices y se queda la pantalla negra todo el tiempo.

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola :

Para poder atenderte necesitamos tus datos. Te dejo un enlace para enviárnoslos de modo privado:
Envío de datos privados

Nombre titular , NIF , teléfono fijo , móvil de contacto.
Router y versión.
Modelo de Descodificador si tienes Movistar TV.
Modelo de ONT si tu conexión es de fibra.

Si consideras que otra información pudiese ser relevante.

Equipamiento conectado al router por cable(Ejem: ASUS modelo xxxx intel Core I7)
Equipamiento conectado al router por wifi(Ejemplo:Ipad , iphone 5)
Modo conexión al TV(ejem:Cable HDMI 1.2, euroconector).
Modo de conexión al router(ejem:Cable UTP5E 1,5 metros)

Saludos,