problemas descargando software

[BelCat]

Hola, llevamos desde Septiembre intentando instalar Movistar Plus, pero nos esta siendo imposible. Han venido ya 3 técnicos vuestros y cada uno nos ha dicho que pidamos o compremos una cosa diferente pero por el momento ninguno nos esta resolviendo el problema. 

La habitación donde esta el router esta a bastante distancia de donde esta el decodificador y no existe la posibilidad de conectarlos a través de cable. Hemos comprado también un amplificador de señal, y algo mas que nos dijeron. No obstante nos sigue apareciendo que hay un error descargando el software. Hemos reiniciado el router y decodificador  y seguido todas las instrucciones que hemos encontrado en su apartado de ayuda. 

¿Podrían ayudarnos, porfavor? Gracias de antemano y que tengan buen fin de semana

[Técnico-Movistar]

¡ Hola BelCat !

¿Pero quiere instalar en una smart tv la aplicación de movistar +?

¿O quiere verlo a través de un descodificador?

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

Hola BelCat ,

si continúas con la incidencia seguimos esperando que nos aclares si se trata de un error con el descodificador o con M+.

Un saludo,

Víctor

[BelCat]

Hola, disculpen la demora - efectivamente queremos instalar la aplicación de M+ en una smart TV. El router esta en una habitación diferente a la TV, por lo que la señal de wifi no llega. No podemos hacerlo a través de cable y por tanto nos dijeron que necesitábamos un descodificador, pero no ha resuelto el problema.  Gracias de nuevo.

[Técnico-Movistar]

Hola BelCat ,

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola BelCat !

En caso de no recibir respuesta tendré que cerrar el hilo.

Un saludo.

Samuel

[BelCat]

Gracias Samuel por tu paciencia,y disculpa la demora. Te estoy enviando el mensaje privado como solicitas. Gracias de nuevo

[Técnico-Movistar]

¡ Hola BelCat !

He comprobado que tiene dada de baja movistar + por lo que no sería posible que pueda ver con su usuario movistar +.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola BelCat !

Ha podido contactar con el 1004 para que le puedan informar al respecto.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola BelCat !

En caso de no recibir contestación tendré que cerrar el hilo.

Un saludo.

Samuel

[Técnico-Movistar]

¡ Hola BelCat !

No he recibido respuesta por lo que procedo cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel