Hola, llevamos desde Septiembre intentando instalar Movistar Plus, pero nos esta siendo imposible. Han venido ya 3 técnicos vuestros y cada uno nos ha dicho que pidamos o compremos una cosa diferente pero por el momento ninguno nos esta resolviendo el problema.
La habitación donde esta el router esta a bastante distancia de donde esta el decodificador y no existe la posibilidad de conectarlos a través de cable. Hemos comprado también un amplificador de señal, y algo mas que nos dijeron. No obstante nos sigue apareciendo que hay un error descargando el software. Hemos reiniciado el router y decodificador y seguido todas las instrucciones que hemos encontrado en su apartado de ayuda.
¿Podrían ayudarnos, porfavor? Gracias de antemano y que tengan buen fin de semana
¡ Hola BelCat !
¿Pero quiere instalar en una smart tv la aplicación de movistar +?
¿O quiere verlo a través de un descodificador?
Un saludo.
Samuel
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola BelCat ,
si continúas con la incidencia seguimos esperando que nos aclares si se trata de un error con el descodificador o con M+.
Un saludo,
Víctor
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Hola, disculpen la demora - efectivamente queremos instalar la aplicación de M+ en una smart TV. El router esta en una habitación diferente a la TV, por lo que la señal de wifi no llega. No podemos hacerlo a través de cable y por tanto nos dijeron que necesitábamos un descodificador, pero no ha resuelto el problema. Gracias de nuevo.
Hola BelCat ,
Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:
- Teléfono fijo donde tiene incidencia
- DNI
- Número de teléfono móvil de contacto
Un saludo.
Samuel
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¡ Hola BelCat !
En caso de no recibir respuesta tendré que cerrar el hilo.
Un saludo.
Samuel
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Gracias Samuel por tu paciencia,y disculpa la demora. Te estoy enviando el mensaje privado como solicitas. Gracias de nuevo
¡ Hola BelCat !
He comprobado que tiene dada de baja movistar + por lo que no sería posible que pueda ver con su usuario movistar +.
Un saludo.
Samuel
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¡ Hola BelCat !
Ha podido contactar con el 1004 para que le puedan informar al respecto.
Un saludo.
Samuel
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¡ Hola BelCat !
En caso de no recibir contestación tendré que cerrar el hilo.
Un saludo.
Samuel
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¡ Hola BelCat !
No he recibido respuesta por lo que procedo cerrar el hilo.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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