"Lo sentimos, hay dificultades en la conexión..." Y no las hay

[Voivoda]

Hola, 

Llevo todo el día con este mensaje en la televisión de Movistar: "Lo sentimos, hay dificultades en la conexión. Por favor, inténtalo de nuevo más tarde"...

El caso es que el wifi y el resto de dispositivos de casa funcionan sin problema. No es la primera vez que me sucede esto y llevo al teléfono 25 minutos con el 1004 sin que haya cambiado nada aunque no paran de realizar "Comprobaciones" y de reiniciar el router...

¿Alguna ayuda? Gracias

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Voivoda :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos(DNI, titular, teléfono, correo electrónico, móvil, persona y horario de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[Voivoda]

Justo ahora un agente del 1004 ha logrado solucionarlo en, exactamente, 2 minutos y 26 segundos. Su anterior compañera no lo logró en 48 minutos. Supongo que al final hasta he tenido suerte. 

Gracias por la respuesta (aquí en el foro sí que lo hacéis siempre) rápida

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Voivoda

Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu linea.

Si tienes cualquier otra duda o consulta, recuerda donde estamos.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Te hemos mandado un privado, cuando tengas un momento, puedes consultarlo. Si tienes alguna duda, indícanoslo.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @Voivoda

Al ver que no nos comentas nada desde el 21-08-2016 entendemos que está todo resuelto, por lo tanto vamos a proceder a cerrar el hilo.

Si tienes cualquier otra incidencia, si lo deseas puedes abrir uno nuevo.

Disculpa las molestias ocasionadas.

Un Cordial Saludo Raquel-Movistar.