Helo.
Me imagino que la toma de teléfono de la planta de abajo tiene tono. Comprueba a conectarlo directamente al enchufe ( si está utilizando un duplicador de línea ), por si no hace buen contacto.
Slu2.
Helo.
Si tienes Movistar TV es posible que tengas instalado un splitter, y la roseta del piso de abajo sea del ramal conectado a la salida de voz.
Slu2.
Helo.
Si no tienes splitter, debe de tener algún problema esa roseta, un hilo suelto, o mal contacto .
Slu2.