siguen los bloqueos y congelaciones en deco iptv

[dennyus]

pues señores tecnicos del foro, no se ha solucionado el problema que tenia en el otro post y que me habeis cerrado aun habiendo indicado que la averia seguia tras el reseteo completo del deco, no duro ni 20 minutos el "milagro".

[Técnico.Global-Movistar]

Hola  dennyus,

A nosotros nos sigue apareciendo que la averías esta en curso.

Un saludo.

[dennyus]

eso es por que la he reiterado llamando al 1004.

hace 1 h recibi una llamada del 1002 indicandome que la averia habia sido resuelta.

y disculpar mi tono a la hora de escribir, estoy ya bastante quemado con todo esto.

[dennyus]

me acaban de llamar para venir a mi domicilio mañana por la tarde de 5 a 6.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola dennyus,

Ok, nos quedamos pendiente

Un saludo.

[dennyus]

me acabo de encontrar con una sorpresa desagradable, estoy sincronizando a 100 megas en vez de 300.

me habeis bajado la velocidad!

edito: he reinicidado el router y me han vuelto los 300 megas, el router falla mas que una escopeta de feria.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @dennyus

Estamos realizando un seguimiento de tu caso, he podido ver que tienes un parte de avería pendiente con nº 20160122729170. Estaremos pendiente para confirmar contigo la resolución de la misma .

Un cordial saludo 

[dennyus]

ayer por telefono me dijeron que el tecnico se pasaria de 17 a 18 de la tarde de hoy , son casi las 18 y ni rastro del tecnico.

[dennyus]

esto ya es un cachondeo, ademas de no venir el tecnico, no paran de cortarme las llamadas por el 1004 cada vez que intento ponerme en contacto con el servicio tecnico.

Sinceramente se estan ganando una bonita demanda en consumo.

[dennyus]

24 h despues sigo sin tener noticias de ustedes ni del tecnico ni por parte de este foro informandome de por que no vino el tecnico en el dia de ayer a cambiarme el router.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @dennyus

Te he comprobado que la averia que te abrimos me consta como cerrada donde el técnico indica que te ha informado que el dispositivo HGU no se cambia por avería. Te informo que esto es asi este dispositivo solo se facilita para clientes que soliciten un alta nueva o migración de cobre a fibra. Si el router que actualmente tienes instalado te falla confirmamelo para poder reabrirte un nuevo parte y que te lo solucionen pero no se te cambiaria en ningún caso por el HGU, lo siento.

Saludos!!!

[dennyus]

esto ya lo hable por telefono y les dije que me pusieran el mismo modelo, que aceptaba el cambio para asi comprobar que es problema del modelo y hagais despues las gestiones oportunas para solucionar el problema real.

El router que tengo falla mas que una escopeta de feria, cada 10-15 minutos hay microcortes tanto por cable, wifi y y tambien provoca que se cuelge el receptor de movistar +

y por cierto, todo esto esta repercutiendo en la calidad y continuidad del servicio, desde hace ya mas de 15 dias. Esto como comprondereis tendreis que bonificarmelo de alguna forma.

[dennyus]

ayer volvi a abrir otro parte de incidencia y pasado casi 24h nadie me ha llamado aun.

tengo hasta cortes en la linea de telefono!!!!

[dennyus]

esto ya me parece un puro cachondeo por parte de ustedes y un gran insulto.

me han llamado del 1002 cerrando la averia.

SIGO CON CORTES, SIGUE FUNCIONANDO MAL MOVISTAR +, SIGO CON CORTES EN LA LINEA Y USTEDES ME CIERRAN LAS INCIDENCIAS.

[dennyus]

asi es como tratais a los clientes, cerrando incidencias sin resolverlas.

(-4Q-68-SIRIO.- Línea ADSL - 300MB/30MB)         05/04/2016 20:02:27 CERRADA

[Técnico.Global-Movistar]

Hola dennyus,

Nos indican desde el dpto técnico que te han realizado pruebas y los parámetros están correcto, por ese motivo lo han cerrado.

Si quieres podemos volver abrir otra.

¿Lo hacemos?

Un saludo.

[dennyus]

las pruebas seguidan dando que esta todo bien en central por que el problema esta en el router.

como pueden ver en la imagen, el receptor de TV se cuelga y no funciona nada. A su vez el wifi se congela, la conexion por cable se congela. Todo a la vez!

[dennyus]

abierta nueva incidencia , he tenido que reiniciar 2 veces el router por que se me ha quedado la TV en blanco.

al segundo reinicio he conseguido que supuestamente resintonizara los canales pero....

toma de nuevo error, he desenchudado el aparato y conectado de nuevo y a empezado a "funcionar" todo de nuevo,  a ver cuanto rato dura sin otro nuevo error.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @dennyus

Perdona la espera

Hemos comprobado que tienes en curso avería 20160122799415. Se solucionará en la mayor brevedad posible. Te mantendremos informado. Disculpa las molestias

Un cordial saludo ; MariluzCas-Movistar

[dennyus]

si es posible podrian añadir al parte de incidencia las capturas que he puesto? es para que comprueben que no es una invencion todo esto que me esta sucediendo y me solucionen realmente la incidencia y no la cierren sin mas.

los bloqueos en la TV persisten, ni una hora ha durado la "paz" despues del reinicio del router y resintonizado de canales.

[dennyus]

ha venido el tecnico y me ha sustituido el router mitrastar por un comtrend...

veremos a ver si la cosa se ha arreglado, mantendre esto en "cuarentena" durante toda la tarde.

Si veo que vuelve de nuevo el problema, lo comentare.

[dennyus]

mi gozo en un pozo.

otra vez he tenido cortes y errores en la TV con el cartelito de marras.

edito: son las 20:37, parece que el corte ha sido por un cambio de ip ( he perdido logeos de todas las webs donde tenia sesion activa, eso pasa cuando se cambia la ip). y de momento no falla la conexion ni la TV.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @dennyus

Si lo deseas podemos dar un nuevo aviso para que el técnico revise la línea.

Quedamos a la espera de tus noticias.

Saludos 

[dennyus]

siguen los problemas en la TV

ademas de las microcaidas en la navegacion web

se me ha cambiado el modelo de router pero sigue pasando lo mismo

sera cosa del ONT?

o de la fibra instalada que tenga algun defecto? el tecnico cuando me cambio el router hizo una comprobacion fugaz ( de segundos) con un aparato comprobando la fluctuacion del haz de luz de la fibra asi que no se si eso es una comprobacion valida de si esta correctamente o no el flujo de la luz por la fibra.

[dennyus]

haciendo unas pruebas de descarga con el Networx monitorizando se ve claramente que hay un microcortes que manda todo al garete dejando la navegacion y descarga congelada varios segundos.

en las estadisticas se ve claramente que dejo de recibir datos y es ahi cuando no funciona nada, ni el wifi, ni la red por cable y la TV da errores.

Esos microcortes son provocados por algo externo ( el router se me ha sustituido y siguen los problemas).

[Técnico.Global-Movistar]

Hola dennyus

Hemos recibido mensaje  y te hemos abierto la incidencia Col_014194 , en breve el soporte técnico contactará contigo.

Ascen.Saluds