sin movistar TV

[Joananton]

Buenos días,

 Nos hemos quedado sin TV.

En pantalla aparece todo azul y en el extremo inferior izquierda pone cargando y tres puntos blancos. De ahí no pasa.

 He desconectado el aparatito que hay cerca de la tele y al volver a conectarlo me hace todo el arranque, pantalla azul donde pone movistar y cinco puntos  que se van activando paulatinamente, al cargar el ultimo punto desaparece la pantalla movistar y aparece la que es toda azul y solo pone cargando. Y ahí se queda.

 Línea de internet si que hay ya que tenemos los ordenadores, wifi, etc funcionando sin problemas.

  Saludos y a ver si podemos solucionar este problema en breve.

Gracias

Joananton.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Joananton

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ;  Antonio 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Joananton

Tenemos tus datos, vamos a comprobar la incidencia que nos indicas y te informamos al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Joananton,

te he telecargado el router (HGU) pero no puedo llegar al desco. Comprueba que tienes correctamente conectado el desco al router (comprueba el cableado, desconectando y volviendo a conectar en otro puerto si es necesario) y después hazle un reset de fábrica, para ello sigue los pasos que se indican en el siguiente enlace Reset de fábrica del descodificador

Saludos.

char

[Joananton]

Buenos días,

He comprobado conexiones y he hecho un reset de fabrica como me indicas y todo sigue igual.

 Lo que ahora tengo dudas es sobre la interconexión de los aparatos, me explico, la línea de fibra me llega a un aparato blanco desde el cual sale un cable de red hacia el aparato negro (router).

El cable de televisión que lleva la señal a otro aparato que esta al lado de la tele, desde donde debe salir, desde el aparato blanco o desde el router.

 Ahora mismo desde el aparato blanco salen dos cables, uno que lleva señal al router y otro que lleva señal a la tele. ¿es correcto?

Gracias

[Joananton]

Vale,

 después de indagar un poco creo que el problema lo tengo aquí. El cable de red que va hacia la tele debe salir del router y no de la ONT. No comprendo muy bien como ese cable ha llegado a un puerto de la ONT.

 ¿alguien me puede confirmar este aspecto?

 De todas maneras esta tarde cuando llegue a casa cambiaré ese cable y conectaré al router a ver que pasa.

Saludos

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola Joananton,

el esquema de conexión del cableado es fibra--ONT---cable Ethernet---Router--cable ethernet---Desco--cable hdmi--TV

Saludos.

char

[Joananton]

pues era eso. el cable de ethernet hacia la tele salia desde la ONT.
lo he cambiado y todo funciona ok.
gracias

[TecnicoMovistarTV-Movistar]

Hola  @Joananton

Gracias a ti por participar en la Comunidad Movistar. Puesto que el motivo de tu consulta ha quedado resuelto procedemos a cerrar el hilo, recordándote que seguimos a tu disposición si nos necesitas de nuevo.

Saludos

Chus