Hola javiles1 ,
con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea fija, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola javiles1 ,
tras acceder con tus datos necesitamos que nos confirmes si necesitas utilizar la APP Smart WiFi, es decir si es importante para ti que funcione porque al hacer el downgrade para intentar corregir las pixelaciones en contenido bajo demanda, se pierde el acceso a la APP.
En caso de que no te importe procedemos pero en caso de que sea necesario mantener la funcionalidad que te comentamos deberías entonces esperar a una nueva actualización del router que esperemos solucione esta y otras incidencias.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola javiles1 ,
desde la publicación de este post, espera unos 10/15 minutos y apaga el router y el desco. Enciende solo el router y espera a que se quede rearmado con los 4 indicadores en azul (fijo). Luego enciende el desco y espera a que cargue. Después espera unos minutos más hasta que salga la información de los diales pues al principio es normal que en cada canal te diga "sin información" y no conviene darle órdenes.
Cuando acabe toda la sincronización, pruébalo y nos cuentas.
Un saludo,
Víctor
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Hola javiles1 ,
nos alegra saber que se ha resuelto tu incidencia. 
Vamos a cerrar este hilo pero recuerda que puedes ponerte en contacto con la Comunidad Movistar siempre que lo necesites. 
Un saludo,
Víctor
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