Disculpa la demora a la hora de responder y las molestias ocasionadas.
¿Continuas con el fallo en la televisión de Movistar ? Si es asi me confirmas si la linea es la 9xxxxx525
Hemos comprobado @antonio8909 que tienes abierto un hilo por tu caso , el cual estamos tratando.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas
Un saludo
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hemos revisado tu línea y vemos que está todo correcto.
Vemos que tienes instalado un Videobritge como amplificador de red, ¿el descodificador lo tienes conectado al router o al Videobritge?.
Queremos que pruebes lo siguiente:
-Comprueba el cable de ethernet que va del router o videobritge al desco (lo desconectas de los dos extremos y lo conectas de nuevo)
-Apaga (botón ON/OFF ) primero el descodificador y después el videobritge (si está conectado a este) y por últimos el router y después lo enciendes de forma inversa, primero router espera a que cargue y te llegue señal de internet, después videobritge y por último descodificador.
-Si tras todo lo anterior persiste, tienes que hacer un reset al descodificador (pulsa botón de reset hasta que se apague la luz) y si persiste reset al router (insertando objeto punzante en orifico "reset" hasta que se apaguen ls 4 luces del frontal)
Con estas pruebas conseguimos que si hay algún fallo de conexión se corrija.
Si aún así te persiste, nos lo haces saber y nos facilitas un número de teléfono y persona de contacto , por privado (pincha aquí), por si fuese necesario .
¿Internet a la hora de navegar o ver vídeos te funciona bien?
Quedamos a la espera y disculpa las molestias
Un saludo.
Carmen
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No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya se ha solucionado siguiendo los pasos que te indicó la compañera.
Si la incidencia persiste, confirma el resultado de las pruebas que te indicamos con anterioridad en un nuevo hilo y retomaríamos la gestión.
Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta
en el futuro ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Luis.
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