Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, hemos accedido a tus datos de anteriores consultas.
Hemos efectuado unos ajustes en la configuración de los equipos, apaga el decodificador y posteriormente resetea el router, aquí puedes ver como hacerlo.
Una vez esté totalmente encendido el router vuelve a encender el decodificador y prueba que se vea de forma correcta, esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @IldefonsoGonzalezBarba,
Nos comunicamos de nuevo contigo ya que tras el contacto que te llevamos a cabo hace unos días donde te solicitábamos unas pruebas a cursar para ayudarte a resolver la incidencia que nos planteabas, no hemos recibido respuesta por tu parte.
¿Nos puedes indicar por favor si se ha recuperado el correcto funcionamiento?
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @IldefonsoGonzalezBarba,
No hemos entendido tu respuesta, te está funcionando correctamente el servicio o se sigue quedando la imagen congelada cada 15 o 20 segundos.
Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo,
Natalia.
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No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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