Hola @Alejandra Espinosa
Te confirmamos lo indicado por @alpc360, gracias por tu colaboración!!!, hay una incidencia generalizada con el servicio de Movistar TV. No obstante si nos indicas que tu incidencia no es esta, si puedes, facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).
Saludos!!! Marco.A-Movistar 
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Hola @Alejandra Espinosa
Hemos recibido tus datos por privado, le pasamos el caso a los compañeros de soporte técnico para que puedan ayudarte.
Saludos Elizabeth b.
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Hola
En la línea que nos has dado por privado no hay ningún servicio de fibra instalado. Es un ADSL y como tal no tiene ninguna HGU sino un router normal de ADSL, concretamente un Observa. Por favor, si la línea es otra confirmanos cual por privado.
Saludos,gg
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