48 horas sin linea de voz

[_JUANJO]

Hola, buenas tardes, llevamos ya dos días sin línea de voz, así como sin fibra. Más arriba de nuestra calle están construyendo una vivienda y los obreros la han cortado. Ya vino el técnico, pero dice que lo pasa a planta exterior, pero nosotros seguimos sin teléfono fijo.

Nos están llamando al teléfono fijo, y no podemos atender la llamada.

Un saludo.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @_JUANJO 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.  

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

John.

[Técnico-Movistar]

Hola @_JUANJO 

Hemos recibido tus datos, revisamos tu caso y ya hemos escalado la incidencia a nuestros encargados. 

Por mensaje privado te daremos detalles del mismo.

Un saludo, Camilo C.

[Técnico-Movistar]

Hola @_JUANJO

La incidencia que estas presentando se debe a un fallo en la caja de la parte externa del domicilio, por lo cual los técnicos están realizando las gestiones pertinentes para solucionarlo lo más pronto posible.

Un saludo.

Dayana.

[_JUANJO]

Hola sí, ya se lo dije a Jhon, que era de la caja, de todas formas esperaré a mañana a ver si hoy ya está solucionado. Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @_JUANJO 

Nos alegramos de que ya este funcionando de forma correcta, gracias por confirmarnos.

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes donde encontrarnos.
 

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
 

Un saludo.

John.

[_JUANJO]

Tras más de 5 días sin línea de voz ni línea de datos, sobre todo la línea de voz, llegaron los técnicos y tendieron un cable de la conexión de la caja que estaba rota hasta la otra conexión de la caja que da señal al resto de vecinos, nos solucionaron la incidencia, 

Pero no es eso, es dejarnos sin conexión de voz, a unas personas de edad avanzada y con discapacidad, sin su medio de emergencia por si se caen o se rompen la cadera o necesitan llamar a urgencias con el teléfono fijo que es su medio por el cual, están atendidos, y que las nuevas tecnologías de los móviles no van con ellos.

Supongo que estos días nos los descontarán de factura, que es lo más lógico, porque para mi los datos extras no me sirven, me sirve la línea del teléfono fijo que dejó de funcionar.

Pero si, ya está solucionado, tan sencillo como tirar 20 metros de cable de una caja a otra, que para hacer eso hayamos tenido que esperar casi 6 días, teniendo en vilo a toda la familia, y nerviosas a personas ancianas, no hay derecho.

Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @_JUANJO

Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio. Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. 

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad Movistar!
 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo.
Randy.

[Técnico-Movistar]

Hola @_JUANJO

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en contactarnos.

Un saludo.

Dayana.

[Técnico-Movistar]

Hola @_JUANJO 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, verificamos que ya finalizaron las reparaciones y dispones del funcionamiento correcto del servicio. Si es así, agradeceríamos que puedas marcar este hilo como solucionado y si tienes alguna otra duda o inquietud ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo.

Dayana.