Algo raro con identificación de llamadas

[jvifer]

Desde que me instalaron la fibra en casa (simétrica 300) resulta que cuando me llaman al fijo aparece en la pantalla del teléfono “Identif. Oculta” y justo debajo el numero del llamante, o sea que la identificación de llamadas funciona bien puesto que aparece el numero de quien llama pero ¿Porque también pone “Identif. Oculta” justo encima del numero?

La verdad es que no es un problema grave ya que puedo ver quien llama pero tampoco es algo normal y me gustaría poder solucionarlo.

Decir que esto sucede desde que me instalaron la fibra hace ya unos meses y pensé que sería por el teléfono inalámbrico que entonces tenía que era bastante antiguo, pero acabo de comprar otro mas moderno un Panasonic KX-TGD310 SPB y ocurre lo mismo. Lo tengo conectado directamente al router MitraStar GPT-2541GNAC

De antemano muchas gracias.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola @jvifer,

Pásanos por privado el NIF del titular, fijo y teléfono de contacto para revisarlo.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Técnico.Global-Movistar]

@jvifer hemos enviado el aviso. Tienes más información por privado. Seguiremos pendientes desde aquí.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Alez_MVP]

Hola @jvifer, a la espera que te comprueben el servicio, solo queria comentarte que se publico en el foro por parte de otros usuarios, que puede existir cierta incompatibilidad de los HGU con ciertos telefonos inalámbricos en la identificación de llamadas, no se si será este tu caso.

[Técnico.Global-Movistar]

@jvifer ¿han contactado contigo? Saludos, AnIB-Movistar.

[jvifer]

Alez_MVP, dudo que sea por incompatibilidad del teléfono inalámbrico ya que antes con el ADSL de Jazztel no pasaba esto, a no ser que lo que ocurre es incompatibilidad entre mi teléfono y la fibra o router de Movistar
 Cuando pueda probare este mismo teléfono en casa de mi hijo que también tiene fibra de Movistar, lástima que el no usa teléfono fijo, porque lo suyo seria coger el teléfono de alguien que no le pase esto y probarlo en mi casa.

Me han llamado por teléfono, una locución automática, decía que habían comprobado la línea y que está todo correcto y que pulsara 1 si se había restablecido el servicio de voz ( que no tiene nada que ver con mi consulta) , así que no sabía que hacer y pulse 1 y entonces dice el Sr. Loquendo que da por concluida la comunicación, o sea que estoy como al principio.

[Alez_MVP]

Si, me referia a las instalaciones con fibra, donde la voz va por VoIP, espera entonces de nuevo la ayuda de un moderador para que realicen nuevas comprobaciones.

[jvifer]

en respuesta a AnIB-Movistar que me pregunta si se han puesto en contacto conmigo, si, como comento en el mensaje anterior me llamó el Sr. Loquendo pero no me comentaba nada sobre mi consulta.

He buscado en el foro (sin exito) para ver si alguien a tenido un problema similar, el problema tipico es que no te funcione el identificador de llamadas pero lo mio es mas raro puesto que si que funciona, como digo en el primer mensaje, aparece en pantalla "Identif. Oculta" pero debajo de esto aparece el numero de quien llama. Esto que no es un problema serio si que es un engorro, ya que al revisar las llamadas perdidas o el listado de llamadas, en la lista solo aparece el texto de "Identif. Oculta" y tengo que desplazarme a la derecha para ver el número.

[Técnico.Global-Movistar]

Hola jvifer, 

Damos un nuevo aviso?

Un saludo Esmeralda. 

[HelpDesk_Master]

Buenos días

Le he abierto una incidencia de su línea y se ha pasado a los técnico para su arreglo.

Saludos

[jvifer]

He tenido que  llamar para anular la incidencia.

El técnico se puso en contacto conmigo  y me dijo que lo que haría es venir a mi casa con un teléfono de Movistar para ver si con ese teléfono también pasaba lo mismo, pero me advirtió de que si con ese teléfono funcionaba bien (lo cual demostraría que es una incompatibilidad de mi aparato), entonces me cobrarían 90 € por haber venido y que si no quería arriesgarme pues que anulara la incidencia, y es lo que he hecho.

También me comentó que es la primera vez que oye algo así sobre la identificación de llamadas, que o funciona y sale el numero de quien llama o no funciona y no sale el numero, pero mi caso es que sale "identif. Oculta" y debajo el número de quien llama, y esto es lo que el técnico dice que es la primera vez que lo oye.

En fin, no paséis mas el aviso a los técnicos, haber si aun me va a salir cara la tontería, ya intentaré averiguarlo yo por mi cuenta y si lo consigo ya lo comentaré aquí por si le sirviera a alguien.

Gracias igualmente por todo. y a todos.

[HelpDesk_Master]

Buenos días

Si quiere puede hacer una prueba con otro aparato y en caso que salga lo mismo puede volver  a contactar con nosotros.

Saludos

[Alez_MVP]

Puedes mirar accediendo al setup del router que la configuracion de zona esta en la correcta (GMT+01:00 Berlin, Roma, Madrid...)?

Lo tienes en configuracion avanzada - management - internet time

y que esta en la region correcta?

Lo tienes en configuracion avanzada - management - voice - phone - region Setting (aunque esto debe estar fijo en la mayoria de modelos, debe estar en ESP - Europe)

[jvifer]

Perdona Alez por tardar tanto en contestar, estoy liado con bricolaje en casa. Comprobé en el router ésas configuraciones que comentas y estan bien. De momento sigue pasando lo mismo, como ya dije no es un tema grave si no mas bien extraño.
En fin, ya cuando pueda me liaré con pruebas y tal a ver si doy con la respuesta.
Muchas gracias por todo.

[ReFu]

Hola:

Me acaban de instalar la fibra en uno de mis domicilios, y me ocurre exactamente lo mismo.

Aparece Identif. Oculta y abajo el número de teléfono. El Router es un HGU MitraStar.

Antes no ocurría esto con el par de cobre, y salía directamente el número de quien llamaba.

¿jvifer conseguiste solucionarlo? El teléfono fijo en este caso en concreto es un Panasonic.

Saludos!

[Alez_MVP]

Hola @ReFu si tienes contratado el servicio de identificación de llamadas, espera la ayuda de l@s moderador@s.

Mientras, si aun tiene colocado el filtro que se utilizaba antes de la llegada de la fibra entre la roseta y el teléfono, prueba a quitarlo.

NOTA:

Contratar el servicio de identificacion de llamadas:

https://www.movistar.es/particulares/fijo/servicios/identificacion-llamadas/

(el servicio tiene un coste de 2€/mes IVA incluido con alta GRATIS (en promoción, cuota de alta habitual 7,27€).

[ReFu]

Hola Alez.

Los microfiltros están quitados. Y efectivamente está contratada la identificación de llamadas por 2€.

Gracias! y espero respuestas!

[Alez_MVP]

Vale @ReFu , espera entonces a l@s moderador@s para que escalen el problema, un saludo y cuídate.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ReFu,

Gracias por comunicarte con nosotros y plantearnos tu incidencia. 

Para poder comprobar el motivo de la misma, necesitamos que por favor nos confirmes si la linea afectada por esta incidencia es el número 91XXXXX34 ¿es así?.

Si no se trata de esta linea, Envíanos cuando puedas los siguientes datos:

- Número de teléfono fijo afectado 
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación completa de la instalacion (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)

Para el envío por mensaje privado de la información, verás en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[ReFu]

Hola Irene:

si es esa linea 91xxxxx34

Ya me dices algo. Gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @ReFu.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, por la información que nos facilitas, sí funciona la identificación de llamadas en tu linea, porque aparece el número cuando te llaman. El mensaje de identificación oculta es de la configuración del teléfono, el servicio que tienes contratado es que cuando recibas una llamada, aparezca el número y eso funciona bien. 

Un saludo.

Angela.

[ReFu]

Si, si eso si, pero si te lees el primer post de este hilo del usuario jvifer. Me pasa exactamente lo mismo.

Antes donde salía el número ahora pone Identif. Oculta. y el número sale abajo. Cosa super extraña.

Saludos!

[Técnico-Movistar]

Hola @ReFu

Viendo el historial que esta incidencia sucede con diferentes teléfonos, te hemos abierto un boletín de avería para que se revise el servicio de identificación de llamadas, aportando toda la información que comentas. 

El seguimiento a partir de ahora, lo llevan los técnicos que contactarán contigo para informarte. A continuación te enviamos el número de incidencia registrado. Disculpa toda las molestias.

Un saludo. Mª Jesús.

[Waldin]

A mi hace ya también mucho tiempo que me ocurre, pero por dejadez lo había estado dejando pasar.

Hoy he llamado a averías, y me han pasado con atención comercial. Me han dado de baja el servicio identificación de llamadas y lo han dado de alta de nuevo. El problema sigue ocurriendo.

Dicen que el servicio está correctamente activado y el problema es de la configuración del teléfono. Se trata de un Teléfono inalámbrico dúo Panasonic KX-TGC312SPB Dect.

El router que tengo actualmente es un Mitrastar GPT-2541GNAC, pero anteriormente tenía un Comtrend VG-8050 y también me ocurría.

Es verdad que el servicio identificación de llamadas está funcionando, porque si aparece el número, pero resulta "molesto" que arriba del número aparezca "Identif. Oculta".

Yo creo que es un problema de configuración de la red o el router, pero bueno, nos resignaremos a ver el mensaje 

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Waldin, 

Hemos revisado los datos del servicio y nos consta correctamente activado, ¿tienes la posibilidad de comprobar el funcionamiento con otro teléfono diferente?, ¿el terminal fijo lo tienes conectado directo al rotuer o a una roseta, por favor?.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Victoria