Entiendo perfectamente que para ustedes sea más sencillo cerrar un hilo de conversación que dar solución al problema, aunque particularmente me parece una sinvergonzonería. Si tuvieran el detalle de leer al completo el mismo observarían que les adjunte dos números de teléfono para que se pusiesen en contacto con nosotros, ¿se han puesto ? NOOOOOOOOO. ¿Por qué?, porque es más fácil no reparar el error que pasar por encima de él. Todavía estamos esperando que los técnicos se pasen por allí, sobre todo ahora que ha comenzado a llover por la zona y se puede observar después de las lluvias com la pared se humedece. Despues de una jornada de lluvia sería el momento perfecto para hacerlo. Parece mentira que una multinacional como es moviestar se comporte como lo hace. Si la empresa tiene todavía algo de seriedad deberían de volver a mandar a los técnicos tras una jornada de lluvia para comprobar lo que les digo.
02-08-2018 12:33
Editado 02-08-2018 12:46
Armario conexiones ocasiona daños mi fachada
Buenos días.
Junto a la valla que delimita el acceso a la vivienda de mis padres en Ossa de Montiel (Albacete) y sobre la acera, se encuentra un armario de conexiones tal y como se puede observar en las fotos que le adjunto. Debido a la situación del mismo en el momento que llueve el agua provoca humedad en la pared exterior de la vivienda que se traslada al interior , concretamente a un armario que ha quedado completamente inutilizado para su uso habitual por la humedad que contiene y en el que ademas se producen desconchones y caídas de trozos de la pared como también puede observarse en las fotos adjuntas.
Recientemente se ha pintado de nuevo la fachada y al solicitar al Ayuntamiento de Ossa de Montiel la retirada del armario para evitar nuevos daños me indica que la reparación corresponde a Telefónica. ¿Dónde debo presentar mi solicitud para la misma?.
La finca se encuentra en la calle Canalejas nº 18, Ossa de Montiel , si bien el armario se encuentra en la fachada correspondiente a la calle Ramón y Cajal.
armario de conexionesarmario de conexiones pegado a la pared donde provoca humedadarmario de conexiones pegado a la pared donde provoca humedadarmario interior con desprendimiento por humedadarmario interior con desprendimiento por humedad
20-08-2018 11:23
Re: Armario conexiones ocasiona daños mi fachada
Transcurridos 18 días de mi primer contacto con ustedes y tras enviarles privadamente mis datos de contacto no ha habido ningún movimiento por su parte. Nadie nos ha llamado y nadie se ha acercado a revisar ni el armario de conexiones ni los daños ocasionados por este.
Ante dicha pasividad por parte de Movistar a, le agradecería que me facilitara un Fax, email o dirección de contacto "valido" de la Planta Exterio de Telefónica o el departamento encargado de estos tramites, al objeto de que tramite mi queja por escrito.
Gracias.
20-08-2018 11:28
Re: Armario conexiones ocasiona daños mi fachada
Les agradecería me hiciesen llegar un número de incidencia para poder adjuntarla a dicho fax, correo etc.
20-08-2018 13:27
Re: Armario conexiones ocasiona daños mi fachada
Hola JG67:
He revisado tu caso y compruebo que se abrió incidencia (te paso el número por privado), en la que indican los técnicos de planta externa que han comprobado el armario y pedestal y no se ve humedad, al parecer puede que las filtraciones sean de la acera.
Un saludo, Diana.
22-08-2018 13:39
Re: Armario conexiones ocasiona daños mi fachada
Hola JG67:
No he recibido noticias tuyas en referencia a la información facilitada por los técnicos de planta externa.
¿Te puedo ayudar en alguna otra consulta?
Un saludo, Diana.
3-08-2018 19:07
Editado 24-08-2018 9:48
Re: Armario conexiones ocasiona daños mi fachada
Como ya les indique en su momento la humedad no se puede apreciar en la actualidad porque se ha procedido a picar y pintar la fachada exterior de la vivienda. Si no pueden apreciar correctamente esa humedad en las fotos, quizá puedan apreciarla mejor en "google maps" (...) les adjunto foto google maps) donde se encuentra la pared de la finca antes del picado y pintado, y donde podrán apreciar que es materialmente IMPOSIBLE que la humedad sea de la cera tal como indican. Incluso si es necesario podemos ponerlos en contacto con el seguro de la finca "Liberty seguros" , fueron los mismos técnicos del seguro y el ayuntamiento los que nos indican que debemos dirigirnos directamente a ustedes puesto que los daños tanto interiores como exteriores están provocados por la humedad que se produce debido a la situación del armario en la pared tras las lluvias. La misma compañía la que nos indica que antes que los servicios jurídicos de la misma se pongan en contacto con ustedes para solicitar la reparación somos nosotros los que debemos contactar y pedirla de forma amistosa, de ahí la petición del número de incidencia. Les instaría por segunda vez a que se pasasen para hablar con los dueños de la finca (previo contacto puesto que no es una vivienda habitual JUAN xxxxx xxxxxxxx xxxxxxxxx JOAQUIN xxxxx xxxxxxx xxxxxxxxx para que podamos darles fe de lo que aquí les indico.
24-08-2018 9:52
Re: Armario conexiones ocasiona daños mi fachada
Hola JG67:
Con toda la información que has facilitado he abierto una nueva incidencia, (te paso la numeración por privado), he dejado los dos números de contacto y me mantengo a la espera de la respuesta de planta exterior, igualmente si contactan contigo házmelo saber.
Un saludo, Diana.
27-08-2018 9:08
Re: Armario conexiones ocasiona daños mi fachada
Hola JG67:
Compruebo que la incidencia está pendiente, me mantengo a la espera de respuesta.
Un saludo, Diana.
27-08-2018 11:20
Re: Armario conexiones ocasiona daños mi fachada
Como ya les dije lea agradecería se pusiese en contacto previamente en cualquiera de los dos nùmeros de telefono facilitados para poder estar alli puesto que no es la vivienda habitual.
12-09-2018 15:00
Re: Armario conexiones ocasiona daños mi fachada
Buenas tardes JG67 !
Hemos comprobado la incidencia , y nos aparece que está en estado cerrado, indícanos cuando puedas si está solucionado.
Un saludo.
Samuel
18-09-2018 20:04
Re: Armario conexiones ocasiona daños mi fachada
¡Buenas tardes JG67 !
Por ausencia de respuesta entendemos que está solucionada la incidencia y procedemos a cerrar el hilo.
Muchas gracias por confiar en la comunidad movistar y estamos encantado de poder ayudarte en futuras consultas e incidencias técnicas.
Un saludo.
Samuel
Técnico-Movistar
24-08-2018
Re: Armario conexiones ocasiona daños mi fachada
Hola JG67: El número de la nueva incidencia es G1237559. Un saludo, Diana.
Técnico-Movistar
20-08-2018
Re: Armario conexiones ocasiona daños mi fachada
Hola JG67: El número de incidencia que se abrió el día 02/08/2018 es G1234132. Un saludo, Diana.
Técnico.Global-Movistar
02-08-2018
Re: Armario conexiones ocasiona daños en fachada exterior y también en armario interior de vivien...
Hola @JG67 Con los datos que nos has remitido por privado hemos tramitado un aviso a los técnicos de zona con nº de gestión 1234132 . Un cordial saludo ; Antonio
