En la acera de mi edificio hay una arqueta de Telefónica, grande, con dos tapas de hormigón una de las cuales está, nuevamente desajustada. Cada vez que pasan personas, carritos, maletas, patines, repartidores y demás parientes, en esta calle de tanto tránsito, se produce el lógico ruido que a base de repetirse cientos de veces al día, se vuelve insoportable.
Esta misma incidencia la he notificado en este mismo foro yo no se cuantas veces..... Siempre ha habido respuesta por parte de Telefónica y han venido a ajustar la arqueta. El problema está en que cada vez que cualquier empresa de telefonía tiene que trabajar en el cableado, vuelve a levantar la tapa y al recolocarla, no siempre queda bien ajustada.
Por favor, tomen nota de esta incidencia. Les adjunto nuevamente foto, la marcada con X es la tapa afectada.
Un saludo,
Hola @CONCHA M
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta arqueta, te dejo este enlace para que puedas reportar tu solicitud a nuestros técnicos de planta externa, debes registrarte y luego incluyes los datos como son la ubicación, persona de contacto, tipo de acometida o peligro, fotos y comentarios. También, incluyo este link para que puedas guiarte en el proceso de tu petición. Lo hacemos de esta manera para que puedas consultar en todo momento el estado de estos trabajos. Si por el contrario ya tienes un código de referencia con esta situación aquí te dejo un enlace para que puedas orientarte en la gestión de tu petición.
Un saludo.
Jonathan C.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
He realizado el trámite de la incidencia conforme a las indicaciones recibidas. Por cierto, ni es fácil ni asequible para cualquier ciudadano. Y todo para una incidencia de una arqueta que llevo ya varios años reclamando sin que den una solución definitiva.
Ahora espero que Telefónica responda al mismo nivel de su exigencia.
Un saludo,
Editado 24-09-2024 17:20
Editado 24-09-2024 17:20
Hola @CONCHA M
Nos alegra saber que ya se has podido realizar el registro del caso.
Luego de realizar el reporte con el número del registro podrás verificar el estado en el que se encuentra la solicitud en el enlace anteriormente indicado.
Cualquier otra consulta ya sabes en donde encontrarnos.
Un saludo,
Juan S.
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Editado 28-10-2024 17:27
Editado 28-10-2024 17:27
Hace un mes di de alta mi incidencia tal como me indicaron, que consta con el código PET240****6487 y continúa pendiente.
Con posterioridad al alta de esa incidencia, la otra tapa de la arqueta también se ha desencajado. Es decir, ahora mismo están las dos tapas desajustadas, con el cual, el ruido que hace cuando se pisa el acerado, es más frecuente.
No se como se inserta esto en la incidencia inicial, sin que se pierda la fecha original.
Como quiera que se trata de una situación bastante desagradable y muy repetida como pueden ver por mis incidencias, les ruego tomen una medida definitiva.
Se edita por tener datos privados.
Hola @CONCHA M
Seguimos comprometidos con poderte ayudar, hemos actualizado el reporte generado el día 24/09/2024 con código de registro PET240****6487, dado que no se han realizado los trabajamos de reparación oportunos. Trabajamos para poderle generar una correcta y permanente solución.
Un saludo. Jonathan A.
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Recordarles que a pesar del tiempo transcurrido, más de 3 meses, no se han realizado los trabajos de reparación oportunos,
Hola @CONCHA M
Para poder realizar esta gestión de consulta ya no es necesario que te pongas en contacto con nuestro departamento técnico, ya puedes consultarlo en el siguiente enlace.
Cualquier otra consulta ya sabes en donde encontrarnos.
Un saludo.
Juan S.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @CONCHA M
Lamentamos las molestias ocasionadas por esta arqueta, si ya tienes un código de referencia con esta situación reportada aquí te dejo un enlace para que puedas hacer el seguimiento en la gestión de tu petición. Se revisará tu caso y los técnicos encargados de Planta Externa estarán contactando contigo en la mayor brevedad posible. Si lo deseas puedes añadir fotos/imágenes y consultar el estado de la actuación en todo momento.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Alexander.
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