Avería del teléfono fijo

[xiscozizu]

Buenos días.

Desde el día 1 no tengo linea en ninguna toma de teléfono de casa ni si quiera conectándolo al ptrz. 

Ya he llamado varias veces y  solo me han mandado un mensaje con la incidencia, y también me dijeron que me mandarían un técnico y al día de hoy no han dado señales de vida . Y necesito que funcione porque mi madre tiene 85 años y necesita la tele asistencia del S.A.S.

Espero vuestra respuesta.

[Técnico-Movistar]

Hola @xiscozizu:

Para que pueda comprobar que ocurre con la incidencia necesito que envíes por privado los siguientes datos:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @xiscozizu:

He recibido tus datos y compruebo que es una avería exterior hay una incidencia con los pares asignados. Además de la reiteraciones que se están realizando con tus llamadas al 1002, he trasladado tu caso de manera interna para poder darte solución lo antes posible.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @xiscozizu:

He vuelto a pasar tu caso solicitando una solución urgente.

Un saludo, Diana.

[xiscozizu]

Muchas gracias.
Ya son demasiados días, y por aquí no se ha visto a nadie.

[Técnico-Movistar]

Hola @xiscozizu:

He reiterado de nuevo internamente y me mantengo a la espera de cualquier información.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @xiscozizu:

Nos indican que se ha procedido a abrir una avería general (Servicio Indisponible Activo INC-0015699679), la incidencia es por un cable exterior en mal estado.

Un saludo, Diana.

[xiscozizu]

Hola.

Gracias por informarme. 

Espero se arregle pronto, que son 14 días de espera.

saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @xiscozizu:

Espero que si, en cualquier caso si nos dan más información te la haré llegar.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @xiscozizu:

He comprobado de nuevo y veo que la incidencia sigue abierta (Servicio Indisponible Activo INC-0015699679), me mantengo a la espera de cualquier cambio.

Un saludo, Diana.

[xiscozizu]

Hola.

Gracias por informarme.

He estado a punto de escribir para  pedir información de la incidencia.

Sigo  a la espera de nuevas noticias.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @xiscozizu:

He revisado de nuevo la avería general y compruebo que sigue activa sin ninguna previsión que nos indiquen para su solución.

Por mi parte vuelvo a trasladar la comunicación interna y continuo con el seguimiento.

Un saludo, Diana.

[xiscozizu]

Hola.
Gracias de nuevo por la información.
Ya son 21 días sin teléfono y sin la teleasistencia. No se que problema habrá para tanto tiempo, mi paciencia tiene un límite, espero se arregle todo pronto.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @xiscozizu:

Lamento lo que está ocurriendo, al ser una avería externa parece que la solución está costando más, desde la Comunidad todos los días hacemos la reclamación interna, como te indicaba anteriormente y espero una pronta solución.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @xiscozizu:

He comprobado que ya han dado orden de cerrar la avería, ¿me puedes confirmar si ha quedado resuelto?.

Un saludo, Diana.

[xiscozizu]

Hola.

Si, ayer se acerco un técnico a mi casa y ya tengo linea de nuevo. 

Gracias por vuestra ayuda.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @xiscozizu:

Gracias a ti por colaborar en la Comunidad, me alegro de que ya esté resuelto. 

Doy por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.