Avería línea fija (fibra óptica)

[toni_vj]

Desde esta mañana tengo una incidencia con la línea fija. A través de la app de Movistar, tramito la incidencia. Me resetean el router y recibo una llamada a los pocos segundos al fijo (que no puedo oir porque tengo microcortes) en la que me comunican, o eso supongo, que la incidencia ha sido solucionada.

Pero el probelma continúa.

- Tengo microcortes. Unas veces soy yo el que al interlocutor lo oigo intermitentemente y otras veces el interlocutor a mí.

- En otrras ocasiones sencillamente no me escuchan, o viceversa.

Las dos veces que he abierto incidencia, la han cerrado pero sigo con el mismo problema.

Pido ayuda y una solución.

[HelpDesk_Master]

Hola

Cuando puedas me pasas el número de teléfono averiado por un privado y me informo de la situación que se encuentra tu incidencia.

Saludos

[toni_vj]

Hola @HelpDesk_Master

Acabo de llamar desde el móvil al 1004 porque desde el fijo oigo intermitentemente. Otra vez me han abierto de manera automática una incidencia.

No hay forma de hablar con un operador y sigo sin poder comunicarme.

Por privado te he enviado el número.

Gracias.

[HelpDesk_Master]

Le he abierto una incidencia de la línea y se ha pasado al departamento de masivas, ya que esta afectada su línea . Le paso el número de incidencia por un privado.

[toni_vj]

¿Qué significa masivas...? ¿Que estamos afectados muchos por el mismo problema?

Gracias.

[toni_vj]

He leído su privado @HelpDesk_Master.

Ok, espero respuesta y solución.

Gracias por la atención prestada y siga por favor la incidencia y solución de la misma.

[toni_vj · Accepted solution]

En la tarde de ayer la incidencia fue solucionada.

Muchas gracias @HelpDesk_Master por tu ayuda. Sin tu colaboración estaba perdido.

Un saludo muy cordial.