Avería

[AntonioGarcíaAraus]

Estoy desesperado. Llevo ya una semana sin fibra óptica (desde el 4 de febrero).

No me dicen nada y la avería, externa a mi domicilio, sigue sin resolverse. Ni siquiera sé en qué estado se encuentra el proceso de reparación.

¡Por favor, solucionen ya el problema y pónganse en contacto conmigo para explicarme qué está pasando! (Y si debo ir pensando en darme de baja de Movistar y contratar los servicios de otra compañía.)

[Técnico-Movistar]

Hola @AntonioGarcíaAraus:

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Para poder comprobar la avería necesito que envíes por privado los siguientes datos:

• Nombre y Nif del titular.
• Número de teléfono del ADSL / Fibra.
• Móvil de contacto.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @AntonioGarcíaAraus:

He recibido tus datos y he realizado una reclamación interna para que nos den información de lo que está ocurriendo además de solicitar la reparación urgente.

Un saludo, Diana.

[AntonioGarcíaAraus]

Seguimos igual, por octavo día consecutivo. Ni teléfono, ni internet ni TV. ¡Tercermundista y desesperante!

[Técnico-Movistar]

Hola @AntonioGarcíaAraus:

Compruebo que hoy se han puesto en contacto contigo para la visita, me mantengo a la espera de la resolución.

Un saludo, Diana.

[AntonioGarcíaAraus]

Nadie se ha puesto aún en contacto conmigo.

[Técnico-Movistar]

Hola @AntonioGarcíaAraus:

La información que tenemos en la avería es la siguiente:

Mensaje enviado: 12/02/2019 11:00 "Le indico que me dirijo a su domicilio a realizar la actuación que tenemos pendiente con usted, mi estimación de llegada son 30 min."

He reiterado la avería indicando que no se han puesto en contacto y solicitando una solución urgente.

Un saludo, Diana.

[AntonioGarcíaAraus]

Hola, Diana:

Gracias por tu interés, pero sigo sin recibir ninguna llamada a mi móvil por parte de técnicos de Movistar avisándome de un próximo desplazamiento a mi domicilio.

Por favor, haced lo posible para que se resuelva hoy mismo la avería.

Saludos,

Antonio

[Técnico-Movistar]

Hola @AntonioGarcíaAraus:

Vamos a comprobar si con la reiteración y el comunicado interno que acabo de pasar de nuevo se resuelve lo antes posible.

Un saludo, Diana.

[AntonioGarcíaAraus]

Seguimos igual. Un día más, desconectado del mundo.

[AntonioGarcíaAraus]

Diez días ya sin fibra óptica por la incompetencia de los servicios técnicos de Movistar. Solución ya y que me devuelvan el dinero.

[Técnico-Movistar]

Hola @AntonioGarcíaAraus:

He vuelto a realizar una reclamación interna.

Por otro lado una vez que tengas nuevamente recuperado el servicio, llamando al 1004 o bien pasando este hilo con Comercial puedes hacer una reclamación de importes.

Un saludo, Diana.

[Técnico-Movistar]

Hola @AntonioGarcíaAraus:

He comprobado que la avería ya está cerrada, ¿me puedes confirmar que está resuelto?.

Un saludo, Diana.

[AntonioGarcíaAraus]

Ya está resuelta, gracias. Pero he estado 11 días sin servicio.

[Técnico-Movistar]

Hola @AntonioGarcíaAraus:

Me alegro de que ya esté solucionado, como te indicaba anteriormente tienes la posibilidad de poner una reclamación de importes a través del departamento Comercial.

Un saludo, Diana.

[AntonioGarcíaAraus]

Muchas gracias por tu interés, Diana.

Saludos,

Antonio

[Técnico-Movistar]

Hola @AntonioGarcíaAraus:

Gracias a ti por colaborar en la Comunidad.

Vamos a dar por finalizado este hilo y te recuerdo que estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta que te pueda surgir.

Un saludo, Diana.