Averia en cable de cobre y nos obligan a contratar fibra

[TeresaSoto]

Hola, por una averia externa en la linea de cobre estamos sin linea fija. Nos dicen que no la van a arreglar y que nos pasemos a fibra.  ¿como es posible? La responsabilidad de la linea es de movistar, no me deberian obligar a pagar mas por una averia que no es responsabilidad mia.

Por otra parte, tenemos el contrato basico (solo voz).  No nos interesa ni internet ni television ni nada mas (contratamos la linea para poder tener el servicio de teleasistencia). ¿en que condiciones se haria el cambio a fibra? .

Espero sus noticias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @TeresaSoto,

Cuando puedas, indícame por privado el número de teléfono de la línea y el nombre y NIF con el que está registrada y le echamos un vistazo.

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @TeresaSoto,

Disculpa, se me olvidó que me facilitaras un teléfono de contacto

Salu2

Maribel

[Comercial.Global-movistar]

Hola @TeresaSoto,

Ya lo tenemos, vamos a revisarlo

Salu2

Maribel

[HelpDesk_Master]

Hola

Se le a abierto una incidenica de la línea y se ha pasado a alos técnicos para su arrelo.

Saludos

[HelpDesk_Master]

Hola

Ya esta cerrada la incidenia, puede confirmarme que ya esta solucionada.

Saludos

[TeresaSoto · Accepted solution]

Ya está solucionado.  Nos han arreglado la linea de cobre al momento.  Muchas gracias.

[HelpDesk_Master]

Me alegro que ya este solucionada su incidencia.