Averia por incendio

[mercebla]

Vuelvo a reiterar la averia del fijo. NO podemos hacer ni recibir llamadas desde el 6 de febrero Llevamos 4 meses reclamando y reiterando la avería sin que hagáis nada. Mi madre utiliza el servicio de teleasistencia, que ahora no puede utilizar por no haber linea operativa. Cuando llamo al 1002, aparte de no saber qué hacer, y escalar la avería a nivel superior no hacen nada más. Mi madre es una persona mayor y necesitamos la línea operativa. Hago responsable a Movistar si a mi madre le sucede algo y no podemos llamar a teleasistencia. 

Creo que tenemos ya mucha paciencia esperando que resolváis el tema. 4 meses. 

[Técnico-Movistar]

Buenos días @mercebla,

Te pedimos disculpas por la molestias ocasionadas.

Revisamos que ya tienes abierta hace unos días la incidencia en concreto para tu línea ( te enviamos el código de la gestión por privado), hemos pasado una nota de reiteración para intentar agilizarlo, lo máximo posible, serán ya los técnicos de zona los que se pongan en contacto contigo a través del móvil que facilitaste.

Un saludo,

Natalia.