Baja Contestador Fijo Fibra

[Pablo Doval]

Buenos días, mi hermana ha desactivado el contestador (de hecho lo he comprobado haciendo varias llamadas) pero le salta la alocución cuando quiere hacer una llamada. Tiene un router Mitrastar y me consta que éste tiene una incidencia que provoca que haga llamadas a la plataforma.
Ya se lo habíais desactivado anteriormente pero como ha solicitado el "pack teléfono, mantenimiento y servicios" para poder disponer de la identificación de llamadas y llamada en espera, se le ha vuelto a activar el contestador al ir incluido en dicho pack. Por eso os vuelvo a solicitar que se lo desactivéis. Cuando podáis os paso los datos de la línea y del titular por privado. Un saludo y gracias.

[Marcos2016]

---

@Pablo Doval  ha escrito:

Buenos días, mi hermana ha desactivado el contestador (de hecho lo he comprobado haciendo varias llamadas) pero le salta la alocución cuando quiere hacer una llamada. Tiene un router Mitrastar y me consta que éste tiene una incidencia que provoca que haga llamadas a la plataforma.
Ya se lo habíais desactivado anteriormente pero como ha solicitado el "pack teléfono, mantenimiento y servicios" para poder disponer de la identificación de llamadas y llamada en espera, se le ha vuelto a activar el contestador al ir incluido en dicho pack. Por eso os vuelvo a solicitar que se lo desactivéis. Cuando podáis os paso los datos de la línea y del titular por privado. Un saludo y gracias.

---

Hola,

Cómo desactivar el Buzón Movistar

Llamando gratis al 22500 o accediendo a Mi Movistar móvil.

Un saludo.

[Pablo Doval]

Hola Marcos, creo que no has leído bien lo que he expuesto. Hemos desactivado el contestador de la linea fija pero todavía salta la alocución cuando se descuelga el teléfono y se tarda unos segundos en marcar. Se trata de un problema de router mitrastar que obliga a que se acceda al router para modificar un parámetro y asi desactivar dicha alocución. 

[Marcos2016]

---

@Pablo Doval  ha escrito:

Hola Marcos, creo que no has leído bien lo que he expuesto. Hemos desactivado el contestador de la linea fija pero todavía salta la alocución cuando se descuelga el teléfono y se tarda unos segundos en marcar. Se trata de un problema de router mitrastar que obliga a que se acceda al router para modificar un parámetro y asi desactivar dicha alocución. 

---

Hola,

Sí que lo he leído. Intenta activar el servicio, y luego desactivarlo y vemos que pasa.

Si persiste prueba esto:

- Entrar al router con la dirección http://192.168.1.1 y la contraseña que trae en la pegatina debajo del rotuer 

- Ir a "Menú" (arriba a la izquierda) y seleccionar "Configuración Avanzada"

-  "Voice" --> "Sip Account" -->"Advanced" (parte baja de la derecha)

- Y al final de la página, desmarcar la casilla "Hot Line / Warm Line Enable"
(Sugerencia: borrar el número 1210 y poner el tiempo de espera al max. (300 second)

- Guardar los cambios con 'Apply'

Un saludo.

[Pablo Doval]

Hola Marcos, eso lo hice en mi casa para desactivar el de mi linea pero para hacerlo en la línea de mi hermana tendría que desplazarme a su domicilio con un portátil, ya que ella no tiene Pc, porque hacerlo con el móvil es una auténtico engorro. Entiendo que lo más lógico es que algún técnico de movistar lo haga en remoto porque se trata de una anomalía de un modelo de router, que ya debería de haberse solucionado hace tiempo con un "parche". Además se trata de una anomalía muy molesta porque aparte de no permitir la correcta configuración del terminal (por ejemplo el volumen del micro-teléfono) provoca un gasto al usuario ya que al saltar la alocución se factura un servicio de forma improcedente ya que está deshabilitado en la central. Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Pablo Doval

Para poder ayudarte necesito  que me facilites los siguientes datos la línea de tu hermana por privado, lo puedes hacer desde este enlace

Dni , titular de la línea , teléfono fijo  y teléfono de contacto .

Nos mantenemos a la espera de respuesta .

Un saludo. Eva

[Técnico-Movistar]

Hola @Pablo Doval

Hemos recibido los datos y tramitado la baja del contestador , necesitamos que compruebe tu hermana si quedo solucionado.

Nos mantenemos a la espera de respuesta.

Un saludo , Eva 

[Pablo Doval · Accepted solution]

Hola Eva, mi hermana acaba de confirmarme que ya no le salta la alocución al descolgar. Así que podemos darlo por resuelto.

Gracias y un saludo

Pablo

[Técnico-Movistar]

Hola @Pablo Doval

Nos alegramos que se encuentre solucionado , damos por cerrado este hilo .

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo , Eva