Buenos días. El 12/10/23 me abrieron expte pet 23104241260 para fijar cables en fachada de mi casa que se había restaurado. El 29/10 me dicen que está cerrado y solucionado, sin que nadie haya pasado por allí. Dicho día vuelven a abrir nuevo PET 23104245660, y les comunico que a día de hoy los cables siguen colgando por la fachada. Mis constantes reclamaciones al 1004 resultan infructuosas, se limitan a pasar la reclamación y a decirme que el servicio técnico se pondrá en contacto conmigo. Los emails enviados a "atencionmovistar@tsm.es" y a "SDXdatis@telefonica.com", no son contestados. Después de casi cinco meses sigue todo como el primer día, con los cables colgando por la fachada (adjunto fotos). Se puso en contacto conmigo un empleado de COBRA a finales de octubre, indicándome que en breve quedaría solucionado; posteriormente otro empleado de esta compañía me llamó para indicarme que durante el mes de Enero pasarían, incluso creo que estuvo haciendo fotos de la fechada. A fecha de hoy todo sigue igual y como comprenderán mi desesperación es máxima. Ruego contestación y resolución a la mayor brevedad.
Hola @carmelo muñoz
Vamos a notificar la situación para recabar más datos sobre la petición. En cuanto tengamos más datos al respecto de la situación. Te los trasladamos de forma inmediata.
Un saludo.
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @carmelo muñoz
Seguimos pendientes del caso. De momento no tenemos nuevos datos, cuando dispongamos de ellos, te los trasladamos.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @carmelo muñoz
Continuamos pendientes de cualquier novedad sobre los trabajos solicitados.
Un saludo.
Nieves
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Buenos días @carmelo muñoz
Por parte de los técnicos de zona, nos indican ya han realizado la reinstalación del cable exterior. ¿Nos puedes verificar si los trabajos están realizado de forma correcta, por favor?.
Un saludo. Silvia
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Hola @carmelo muñoz
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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