Hola @Juan Antonio Col
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Agradecemos a @map_20 su colaboración y nos alegra que te haya servido de ayuda.
Como lo indicaba en la información @map_20 puedes consultar la solicitud en el enlace.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo.
Dayana.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Juan Antonio Col
¿Ha podido registrar la petición en la pagina web?, si no es así indícanos el error que te aparece para ayudarte a realizar la petición.
Quedamos al pendiente.
Un saludo.
John.
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Hola @Juan Antonio Col
Nos puedes indicar el código de la solicitud para verificar el estado que se encuentra la incidencia.
Recuerda que debes tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @Juan Antonio Col
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Tan pronto tengamos algún avance sobre esta solicitud te la estaremos informando.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @Juan Antonio Col
Somos conscientes de las molestias que esta situación te está ocasionando. Desde aquí hemos procedido a reclamar y a solicitar la máxima agilización en el boletín donde se está tramitando tu solicitud.
Te notificaremos por este medio cualquier novedad una vez tengamos mas información acerca de este problema.
Un saludo.
Randy.
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Hola @Juan Antonio Col
Lamentamos la tardanza en la gestión y te pedimos disculpas por todas las molestias. Este tipo de actuaciones requieren un tiempo superior de resolución, ya que en ocasiones hay que solicitar permisos, realizar estudios etc..; hemos reiterado nuevamente el Petter para que se agilice la actuación.
Quedamos atentos ante cualquier novedad.
Un saludo.
Sandy.
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Hola @Juan Antonio Col
Ante todo, te pedimos disculpas por la tardanza en la gestión. Revisando tu caso te informamos que la actuación aun sigue en curso, por el momento no tenemos información en la cual se muestre un resumen de tu petición. Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando. Te indicamos que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web. Por otro lado te mantendremos informando si tenemos alguna noticia acerca de la solicitud.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo.
Randy.
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Hola @Juan Antonio Col
Realizando seguimiento a tu solicitud , no vemos ninguna novedad a cerca de ella, en este caso puedes seguir realizando seguimiento por medio de la pagina de PETTER.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @Juan Antonio Col
Para poder realizar la consulta del estado del PET no es necesario que te pongas en contacto con nuestro departamento técnico en el foro, ya puedes consultar el estado del reporte con el código (PET***********) que se te ha asignado a través de nuestra aplicación Petter accesible desde este enlace.
Recuerda que te informaran por los medios de contacto que hayas indicado en el registro.
Cualquier otra consulta ya sabes en donde encontrarnos.
Un saludo.
Juan S.
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De acuerdo, acabo de entrar y añado captura de pantalla diciendo que no hay incidencias registradas. Entiendo que si registro una nueva inicio en bucle la gestión de nuevo.
Y añado que entre las opciones no me permite hacer búsqueda de mi petición.
Gracias por la respuesta.
Hola @Juan Antonio Col
Al tratarse de un caso particular donde no ves el estado de la incidencia con la cuenta que la has registrado, observando que se encuentra en estado pendiente, procedemos a realizar la respectiva reclamación sobre ella.
Por ahora debes estar al pendiente de los medios de contacto que has registrado anteriormente en la incidencia.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @Juan Antonio Col
Los técnicos de planta externa se contactaran contigo al móvil de contacto que tu registraste en el PET, debes estar pendiente del móvil para que cuando ellos te llamen los puedas atender.
Un saludo. Liney V.
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