Caja conexiones mal estado y fachada

[yeraki]

Buenas tardes,

En la fachada de mi casa se encuentra instalada una caja de registros la cual está en un estado pésimo; por si fuera poco hay marcas de las escaleras cuando van los técnicos a realizar algo en la caja (adjunto foto). Ya que la Fibra no está ni se le espera en la zona, Solicito  la adecuación de dicha caja para que estéticamente no parezca tercermundista y el repintado de la fachada por daños colaterales.

[Técnico-Movistar]

Hola @yeraki 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Teléfono y persona de contacto
- Dirección completa ( Provincia, localidad y calle)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario " Técnico-Movistar" y  en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa esa información no será pública. 

Un saludo. Oscar. 

[Técnico-Movistar]

Hola @yeraki 

Muchas gracias por remitirnos los datos, hemos pasado nota a los técnicos de planta externa de tu zona para que lo revisen. Son ellos los que se pondrán en contacto contigo para poderlo comprobar.

A continuación a través de mensaje privado te envió el numero de la gestión para que tengas constancia del mismo.

Un saludo

María José

[yeraki]

Buenos días y Gracias por tu respuesta María José,

Por lo pronto no se han puesto en contacto conmigo después de una semana ¿Cuánto tiempo suelen tardar en ello normalmente?

[Técnico-Movistar]

Hola @yeraki 

Observamos que la petición está pendiente de ser tratada por parte de los técnicos de planta externa. Los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual, pedirte disculpas por ello, pero como te indicamos la petición está en curso y será tratada.

Un saludo. 

María José

[Técnico-Movistar]

Hola @yeraki 

Comprobamos tu solicitud esta en curso. Los técnicos de zona contactarán contigo  lo antes posible.  Lamentamos las molestas ocasionadas 

Un saludo. Silvia 

[yeraki]

Buenas tardes,

      Ya he hablado con el técnico y me ha comentado que la caja sí la cambian pero pintar la fachada no porque las marcas están en una zona y no en toda ella, pero eso no tiene sentido porque si la han deteriorado lo justo es que la pinten. Obviamente no van a pasar la escalera por toda la fachada (bonito fuera) pero si de realizar eso tantas veces terminan dejando marcas por toda esa zona lo normal es que se hagan cargo de pintarla al completo porque tampoco me van a dejar un parche por un lado y lo demás distinto. Por favor hablen con ellos para que terminen lo que empezaron, gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @yeraki 

Nos alegra saber que los técnicos ya han contactado contigo, para darte una solución. Vamos a mover tu consulta con el área correspondiente, para que reclamar los daños sufridos en la fachada. Lamentamos las molestias ocasionadas. 

Un saludo. Silvia 

[Comercial-movistar]

Hola @yeraki 

Sentimos las molestias ocasionadas. Para que puedas reclamar el pintado de tu fachada o bien una indemnización, es importante que te contactes con la compañía donde tienes tus servicios que es O2. Al no ser cliente Movistar no te podemos gestionar la reclamación. 

Saludos, Wendy.

[yeraki]

Buenos días,

    ¿Es O2 el propietario de la caja entonces? ¿Fue O2 quien la instaló en mi fachada? Menuda manera de escurrir el bulto la verdad. No obstante me pondré en contacto con ellos a pesar de ser LA MISMA COMPAÑÍA.

[Comercial-movistar]

Hola, @yeraki 

Así es, fue 02 quien instaló en tu fachada y aunque pertenezca a la misma compañía tiene un logística y un área de soporte técnico diferente a Movistar.

Si tienes alguna duda o gestión adicional házmelo saber, estoy par ayudarte en todo.

Saludos.

Yeireth.

[Comercial-movistar]

Hola, @yeraki 

Ha sido un gusto poder atender a tu consulta.

Si consideras que tu consulta fue aclarada, le agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Saludos. 

Yenireth.