Cobro de llamadas al 1210 (recuperación de mensajes) que no he efectuado

[Carloscliente]

Buenas noches.

Hoy, 7 de Febrero de 2018, acabo de recibir el aviso por mail de la factura mensual de Movistar y OTRA VEZ se me ha cobrado por llamadas que NO se han hecho al Contestador.

He leído varias quejas por el mismo problema.

Yo, en particular, tengo el servicio Contestador dado de baja hace casi 2 años y durante todo ese tiempo hasta el día de hoy me han cobrado cada mes muchas llamadas que no he efectuado y además de eso, NO he esperado los 7-8 segundos para que se llame automáticamente al contestador, así que es imposible que hayan llamadas al contestador.

He realizado innumerables llamadas de queja a Movistar para que NO ocurra más esto y en todas me han confirmado que no pasaría más, PERO ha seguido pasando mes tras mes hasta, repito, el día de hoy, que aún me cobran llamadas que NO he hecho.

Las devoluciones/abonos de esas llamadas que NO he hecho, NO han sido todas íntegras. En algunas reclamaciones me han abonado la cantidad cobrada indebidamente y en otras me mandaban una carta a mi domicilio como respuesta, diciendo que todo estaba correcto y que "NO procedía ningún abono". O sea, apropiación indebida de nuestro dinero y esta-fa, en toda regla.

Ya estoy muy, muy, pero que muy harto de esta situación, así que ruego encarecidamente a algún Comercial o Técnico de Movistar, que me ayude a solucionar todo esto de una forma realmente definitiva, para que Movistar me abone cada una de las llamadas que no he efectuado al contestador desde marzo del 2017 (ahora mismo el precio que cobra Movistar por llamada al contestador son 15 céntimos) y para que también, no se me cobre nunca más ninguna llamada al mismo, de una vez por todas.

Repito, que llevo sufriendo este "robo" desde hace casi 2 años y con más de 100 llamadas a Movistar por lo mismo (y no estoy exagerando) para que lo arreglen de una vez. Así que como podréis comprender, estoy muy cabreado y molesto dadas las circunstancias tan surrealistas.

A quien proceda, que me envíe por favor un enlace para poderle dar mis datos que se me pidan y para que empiece a ayudar a solucionar este gran inconveniente.

Muchas gracias y espero que alguien me ayude muy pronto y esto no quede en el olvido.

[HelpDesk_Master]

Buenos días

Pasame el número de teléfono por un mensaje privado y te reviso el servicio de contestador automático.

Saludos

[Carloscliente]

Buenos días, ya te he mandado el mensaje privado con mi número.

Saludos.

[HelpDesk_Master]

Efectivamente por alguna causa tenias activadoe el servicio de contestador, te lo he desactivado, y te paso tu post a los compañeros de comercial para que te tramiten la devolución por lo cobrado por el contestador.

[Comercial-movistar]

¡Hola @Carloscliente!

Hemos gestionado una reclamación el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución.

Un saludo, Arancha

[Carloscliente]

Buenas tardes, además de la devolución de lo cobrado indebidamente, quiero la solución definitiva para que nada ni nadie pueda ceder al contestador y se proceda al cobro dichoso, ni llamando expresamente, ni esperando 7-8 segundos con la línea abierta, ni de ningún modo posible.

Insisto, que además de la devolución del dinero, quiero la solución al problema, la garantía y el compromiso de que no me cobrarán nunca más las supuestas llamadas al contestador.

Muchas gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @Carloscliente !

Comprobamos que en  el pedido que indicas lo que solicitan es el bloqueo del contestador . No obstante hemos gestionado otro pedido solicitando la baja total del servicio .

En cuanto a la reclamación por los importes se ha resuelto a tu favor y como informan en la resolución han quedado marcada la siguiente factura para revisarla también .

¿Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Carloscliente !

Vemos que ya esta dado de baja el servicio contestador, y se ha emitido orden de transferencia hoy por el importe de 1.09e€ importe reclamado. en unos días recibirás la resolución por escrito, estase ha enviado por correo ordinario.

Saludos.Ascen-Movistar