Conocer los minutos a móviles de lunes a domingo desde el fijo

[telemaco21]

Hola buenos dias, no se si corresponde este sitio con mi consulta, he estado viendo y no he encontrado sitio mejor para ponerlo. Desde hace varios meses, tanto en la aplicación mi Movistar como en la pagina web, cuando intento conocer cuantos minutos restantes en llamadas de fijo a movil desde la linea fija me quedan, el contador habilitado para tal efecto siempre aparece a 0. He esperado a ver si era cuestión de facturación y ademas, pero el problema persiste cuando han pasado varios meses desde que primeramente observe este asunto. Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @telemaco21

Si puedes nos facilitas por mensaje privado tus datos (DNI del titular, teléfono fijo y móvil de contacto) y vemos que sucede.

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @telemaco21

Acabamos de recibir tus datos, en breve vemos como ayudarte.

Saludos, Toñi.

[telemaco21]

Gracias, espero respueta, un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @telemaco21

Te hemos regenerado la clave de acceso para comprobar si se actualiza la información en tu área privada. Te mandamos privado para informarte de la misma.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[telemaco21]

Muchas gracias

[telemaco21]

Seguí las instrucciones,pero sigue persistiendo el error mostrando el contador de las llamadas a 0,tanto las de lunes a viernes,como las de fin de semana a móviles 

[Comercial-movistar]

Hola @telemaco21,

Hemos generado una incidencia para que se resuelva. Te iremos informando.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[telemaco21]

Muchas gracias,un saludo

[Comercial-movistar]

@telemaco21 aunque la incidencia sigue pendiente, nos indican y hemos visto que si pinchas dentro del consumo aparecen todas las llamadas realizadas a móviles y el total de minutos.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[telemaco21]

Muchas gracias por el interés mostrado,pero a día de hoy,los contadores de llamadas siguen estando a 0

[Comercial-movistar]

Hola @telemaco21,

Has probado de nuevo ?

Desde el departamento consultado , informan si pinchas dentro del consumo aparecen todas las llamadas realizadas a móviles y el total de minutos.

En cualquier caso seguimos pendiente .

Saludos Fátima

[Comercial-movistar]

Hola @telemaco21

Hemos comprobado que la incidencia continúa en curso. Te mantendremos informado de la resolución.

Saludos, Blanca.

[telemaco21]

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

.

[telemaco21]

No sé visualiza bien su mensaje, si es tan amable de volver a responder nuevamente se lo agradecería mucho. Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @telemaco21

Ya tenemos respuesta a la incidencia que abrimos , indican que el contador de consumos para las lineas móviles desde el fijo está funcionando.

¿Puedes  confirmar o en su defecto aportar más datos del la incidencia?.

Saludos, Blanca.

[telemaco21]

Hola buenas tardes, creo que no me explique bien en su momento, la incidencia estaba en los minutos consumidos desde el fijo a cualquier móvil. Aquí le adjunto captura dónde se puede ver cómo los contadores están a 0, habiendo sido realizadas llamadas a móviles desde el fijo. Muchas gracias por el interés, un saludo

[Comercial-movistar]

Hola telemaco21,

Volvemos a dar aviso entonces.

Un  saludo Esmeralda .

[telemaco21]

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @telemaco21 !

Seguimos pendientes de la incidencia , en el momento que tengamos información te decimos.

Disculpa las molestias, 

Saludos, Isabel G.

[telemaco21]

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @telemaco21

Gracias a tí , hemos comprobado y tu incidencia todavía está en estudio, en el momento en que nos contesten te informaremos .

Saludos Fátima

[telemaco21]

Gracias por el interés mostrado, un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @telemaco21

Gracias a ti por tu paciencia, en cuanto tengamos algo te comentamos.

Saludos Pilar