¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @ManoloHH,
Vamos a estudiar el caso desde aquí para ver qué opciones tenemos disponibles.
Para esto necesito que me mandes un mensaje privado con la dirección completa del domicilio, el DNI con el que hiciste el pedido que se canceló (para poder revisar qué registro nos dejaron los técnicos), y un móvil de contacto.
Si alguno de los vecinos que sí tiene línea fija en esa misma calle tiene la línea fija con Movistar y nos indicas su número fijo, podemos ver cómo tenemos en el sistema registrada esa dirección y asegurarnos.
Un saludo.
Alberto.
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Hola @ManoloHH
El DNI que nos has facilitado de tu esposa nos da error. ¿nos puedes verificar sus datos de nuevo? Es para comprobar los detalles del pedido.
Saludos, Blanca.
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Hola @ManoloHH
Hemos comprobado que el pedido que tenías está anulado, tendríamos que gestionar uno nuevo para ver que indican los técnicos.
Un saludo, Arancha
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Hola @ManoloHH
Como te han indicado nuestros compañeros, nuestra única opción desde la comunidad es volver a realizar el pedido y hacer un seguimiento del mismo, para verificar si es viable la opción que nos indicas o sólo se contempla el servicio por radio.
Un saludo
Vero
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Hola @ManoloHH
Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido ver que el pedido con nº 8************************8 solicitado el 14/05/2018 está anulado ya que no se dispone de cobertura para el servicio de Hogar3G ( Movistar Internet Radio ) ni cobre, se ofreció el servicio Suba ( Servicio Universal de Banda Ancha) Como te hemos comentado si lo deseas podemos intentar solicitar de nuevo el pedido de alta nueva y hacer el seguimiento correspondiente , para intentar ayudarte a que se instale correctamente lo solicitado.
Quedamos a la espera de tus noticias.
Saludos ; Antonio
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Hola @ManoloHH,
Estamos a la espera que nos comentes si deseas que realicemos de nuevo el pedido.
Nos comentas cuando puedas.
Un saludo.
María José.
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Hola @ManoloHH
Al estar el pedido anulado no podemos ver el detalle del mismo para volver a solicitarlo. Te mandamos privado para confirmar los datos que disponemos y facilitanos por privado número de cuenta bancaria para poder gestionarte el pedido.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @ManoloHH :
Ya hemos gestionado el pedido de alta.
El número de pedido te lo hemos enviado por privado.
En los próximos días se pondrán en contacto contigo desde el departamento técnico de zona.
Un saludo, Miguel.
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Hola @ManoloHH
Hemos consultado el pedido y se encuentra retenido, pero, se ha solicitado la anulación de dicho pedido, por lo que es cuestión de horas que se anule, en las notas de los técnicos indican que falta instalar un poste y sin el mismo no se puede llevar a cabo la instalación.
Sentimos las molestias.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @ManoloHH
El pedido que se ha anulado es uno posterior al inicial que sigue retenido , esperando los permisos para el replanteamiento de la red.
Para que no haya duplicidad de pedidos .
Tal y cómo te han informado , se están realizando todas las gestiones y petición de permisos para instalar el poste lo antes posible.
Podemos ayudarte en algo más ?
Saludos Fátima
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