Fallos en smart wifi

Fallos en smart wifi

Hola, desde hace unos días no puedo usar la aplicación Smart Wifi que antes me funcionaba perfectamente y me resultaba muy útil. He reiniciado el router, restaurado de fábrica otra vez con el botoncito de detrás, reinstalado la app en el móvil borrando los datos de la aplicación y nada, sigue sin funcionar. 

Cada vez que trato de usarla me aparece el mensaje:

"lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencia"

Necesito poder utilizar la aplicación Smart wifi, por favor, denme una solución. Gracias de antemano.

Mensaje 1 de 14
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Hola @AlvaroDeCastellviLaa, bienvenid@ a la comunidad Movistar

 

Para poder ayudarte, por favor, envíanos por mensaje privado(pasa el puntero sobre el usuario/logo Técnico-Movistar y pulsa en mensaje privado) los siguientes datos: 


   - Número de teléfono fijo
   - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

   - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
   - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

 

Un saludo.

 

Nacho.

 

 



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Mensaje 2 de 14
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Buenos días @AlvaroDeCastellviLaa

 

Te confirmamos que hemos recibido los datos que te solicitado y lamentamos la demora en responderte. 

 

Hemos realizado una actualización a nivel del servicio de Smart Wifi. Comprueba de borrar de nuevo los datos de la app y acceder. Si persiste ¿has probado la app de Smart Wifi en otro móvil?

 

Un saludo.

 

Griselda



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Mensaje 3 de 14
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Hola @AlvaroDeCastellviLaa

 

¿Nos confirmas por favor si con la actualización que hemos efectuado se ha solucionado la incidencia por favor? ¿Has comprobado si en otro dispositivo te funciona?

 

Esperamos tu respuesta y disculpa las molestias. 

 

Un saludo. Mª Jesús.

 



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Negativo sigue sin funcionar...me funcionaba perfectamente hasta q un día dejo de funcionar y no ha vuelto ha funcionar....sigue dándome lle mismo error de estamos resolviendo una incidencia

Mensaje 5 de 14
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Hola @AlvaroDeCastellviLaa

 

Hemos actualizado el firmware del Router que no estaba actualizado, desinstala la App e instala de nuevo, después comprueba si te permite el acceso. 

 

Si te indica el mismo error, te recomendamos que compruebes en más de un dispositivo para descartar que sea alguna incompatibilidad con el que utilizas habitualmente. Esperamos tu respuesta y disculpa todas las molestias.

 

Un saludo. Mª Jesús



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Hola...he desinstalado...he instalado otra vez....he instalado en otro dispositivo...y nada siempre el mismo error

Mensaje 7 de 14
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Hola @AlvaroDeCastellviLaa

 

Viendo que persiste la incidencia hemos abierto un boletín de avería en el servicio, para que revisen el motivo por el cual no te deja acceder a la App. Se pondrán en contacto contigo para hacer el seguimiento correspondiente.

 

Te envío por mensaje privado los datos del boletín.

 

Un saludo.

 

Galder



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Una vez comunicado por el servicio tecnico me dicen q usuario y clave no estan bien configurados en la aplicacion y q me lo van a poner bien.....pues han cerrado la averia y no esta solucionado...

Mensaje 9 de 14
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Buenas tardes @AlvaroDeCastellviLaa

 

Según comprobamos la avería que se tiene abierta en cuando a Smart Wifi, sigue abierta por parte de los técnicos. De todos modos, hemos dejado un comentario en la misma indicando la persistencia del mismo. 

 

Sentimos los inconvenientes. 

 

Un saludo

 

Griselda. 



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Pues sigo a la espera y llevo un mes esperando...como todo sea igual...en fin

Mensaje 11 de 14
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Buenos días @AlvaroDeCastellviLaa,

 

Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Comprobamos que el boletín notificado previamente nos consta cerrado en solución por parte de los técnicos especializados que lo revisaban. al no estar recuperado como nos comentas, hemos procedido a generarles un boletín nuevo. Te hemos enviado la referencia y detalles del mismo por mensaje privado.

 

Les hemos solicitado que cualquier información o avance relativo al caso se comuniquen de forma personal al móvil de contacto que nos habías solicitado previamente.

 

Esperamos que se comuniquen cuanto antes y dispongas del servicio en funcionamiento correcto a la mayor brevedad posible.

 

Te reiteramos las disculpas, muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 12 de 14
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Pues me han escrito a las 17:20 diciendo q ya está....como tantas veces intento meterme y nada...de verdad veo q esto es imposible...no me hagáis perder más tiempo...desde luego ya veo el servicio q pago......gracias

Mensaje 13 de 14
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Buenas noches @AlvaroDeCastellviLaa

 

Por los comentarios que indicaron los técnicos había una avería en el servicio que afectaba a tu línea pero como nos comentas que sigues sin acceder, lo hemos reabierto para que revisen qué sucede y solucionarlo.

 

Sentimos mucho estos inconvenientes y esperamos que está actuación solucionen el problema que tienes con la app de Smart Wifi. 

 

Un saludo

 

Griselda. 



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