Hola, @Santi_21 :
Ante todo, decir que no soy ni moderador ni empleado de movistar, solo un miembro de esta comunidad que quiere ayudarte
Espero que este mensaje mío te sirva, por lo menos, para comprobar si el problema está en la parte privada o en la red pública del circuito telefónico.
Sea donde sea, es responsabilidad de la compañía, al tener "mantenimiento integral", cuyas condiciones generales de contratación están bajo estas líneas ( y no telefónicas precisamente 
)
Además, al ser horas laborables ( horario de trabajo de los técnicos de 8:00 a 20:00, al igual que para las portabilidades y demás trabajos técnicos ), debes multiplicar el número de días de resolución por 2 ( y no tener en cuenta Sábados ni Domingos )
En su cláusula 4 vienen detalladas las obligaciones de movistar y el plazo de resolución de incidencias ( 48 horas laborales )
En total, teóricamente tienen hasta el Jueves para resolverlo ), pero si haces las pruebas que te indico en el mensaje, si el problema es del circuito interno de tu casa ) es posible que lo puedas tener listo en un par de horas ( y resuelto por tí ).
Espero haberte ayudado, si necesitas más ayuda publica otro mensaje en este mismo hilo
Un saludo.
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Buenos días
Pasame tu número de teléfono por MP ( mensaje privado) y me informo de la situación que se encuentra tu incidencia.
saludos
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